El inicio del conflicto está determinado por los primeros actos de oposición de las partes.

Se cree que el conflicto comenzó bajo la presencia simultánea de tres condiciones:

• 1. el primer participante actúa consciente y activamente en detrimento del otro participante (acciones: movimientos físicos, transmisión de información);
• 2. el segundo participante (oponente) se da cuenta de que estas acciones están dirigidas contra sus intereses;
• 3. El oponente inicia las acciones correspondientes contra el primer participante.

Si una de las partes en conflicto inicia acciones agresivas y la segunda elige una posición pasiva, entonces no hay conflicto. Tampoco hay conflicto cuando una de las partes sólo concibe una interacción conflictiva, es decir, actúa en su imaginación, no en la realidad.

El fin de un conflicto puede adoptar diversas formas, pero en cualquier caso implica el cese de las acciones de los participantes dirigidas entre sí.

La dinámica del conflicto se divide en tres períodos, cada uno de los cuales tiene etapas específicas.

El período latente (preconflicto) incluye las siguientes etapas:

• 1. el surgimiento de un objetivo situación problemática;
• 2. conciencia de la situación problemática objetiva por parte de los sujetos de interacción;
• 3. intentos de las partes de resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva;
• 4. el surgimiento de una situación previa al conflicto.

El surgimiento de una situación problemática objetiva. El conflicto se genera por una situación problemática objetiva cuando surgen contradicciones entre los sujetos (sus metas, motivos, acciones, aspiraciones, etc.). Dado que las contradicciones aún no se han manifestado y no existen acciones contradictorias, esta situación se denomina problemática. Es el resultado de la acción de razones predominantemente objetivas.

Las situaciones objetivas contradictorias que surgen en el curso de la actividad humana crean la posibilidad de conflictos que se hacen realidad sólo en combinación con factores subjetivos. Las condiciones para la transición son la conciencia de la situación problemática objetiva.

Conciencia de una situación problemática objetiva. La percepción de la realidad como contradictoria, la comprensión de la necesidad de iniciar algunas acciones para eliminar las contradicciones constituyen el contenido de esta etapa. La presencia de un obstáculo para la realización de los intereses contribuye a que la situación problemática se perciba subjetivamente, con distorsión. La subjetividad de la percepción se genera por la naturaleza de la psique, las diferencias sociales de los participantes en la comunicación (valores, actitudes sociales, ideales, intereses).

La individualidad de la conciencia depende del nivel de conocimiento, necesidades y características de los participantes en la interacción. Cuanto más compleja sea la situación y más rápido se desarrolle, mayor será la probabilidad de que los oponentes la distorsionen.

Intentos de las partes para resolver una situación problemática objetiva de manera no conflictiva. La conciencia de que la situación es contradictoria no siempre conduce automáticamente a una oposición conflictiva por parte de las partes. Más a menudo, ellos (o uno de ellos) intentan resolver el problema de formas no conflictivas: persuasión, explicación, solicitudes, información a la parte contraria. A veces, el participante en la interacción cede, no queriendo que la situación problemática se convierta en un conflicto. En cualquier caso, en esta etapa las partes argumentan sus intereses y fijan sus posiciones.

El surgimiento de una situación previa al conflicto. El conflicto de la situación se percibe como la presencia de una amenaza de peligro para una de las partes de la interacción. La situación puede percibirse como previa al conflicto si se percibe una amenaza a ciertos intereses socialmente importantes. Además, las acciones del oponente no se consideran una amenaza potencial (que existe en una situación problemática), sino inmediata. Es el sentimiento de una amenaza inmediata lo que contribuye al desarrollo de la situación hacia el conflicto y es el "desencadenante" del comportamiento conflictivo.

El período abierto se llama interacción conflictiva o conflicto mismo. Incluye:

• 1. incidente;
• 2. escalada del conflicto;
• 3. contraataque equilibrado;
• 4. fin del conflicto.

Incidente

Este es el primer choque de las partes, una prueba de fuerza, un intento de usar la fuerza para resolver el problema a nuestro favor.

Si los recursos atraídos por una de las partes son suficientes para equilibrar las fuerzas a su favor, entonces el conflicto puede limitarse a un incidente. A menudo, el conflicto se desarrolla aún más como una serie de acontecimientos e incidentes conflictivos. Las interacciones conflictivas pueden modificar y complicar la estructura inicial del conflicto, añadiendo nuevos incentivos para acciones futuras.

Este proceso se puede representar de la siguiente manera: la transición de las negociaciones a la lucha - la lucha inflama las emociones - las emociones aumentan los errores de percepción - esto conduce a la intensificación de la lucha, etc. Este proceso se llama "escalada del conflicto". La escalada consiste en una fuerte intensificación de la lucha de los oponentes.

Oposición equilibrada. Los partidos siguen oponiéndose, pero la intensidad de la lucha está disminuyendo. Las partes son conscientes de que continuar el conflicto por la fuerza no produce resultados, pero aún no se han iniciado acciones para lograr un acuerdo.

Poner fin a un conflicto consiste en pasar de la resistencia al conflicto a encontrar una solución al problema y poner fin al conflicto bajo cualquier condición. Las principales formas de poner fin a un conflicto: resolución, solución, extinción, eliminación o escalada a otro conflicto.

El período latente (posconflicto) incluye dos etapas: normalización parcial de las relaciones entre oponentes y normalización completa de sus relaciones.

La normalización parcial de las relaciones se produce en condiciones en las que las emociones negativas que estaban en conflicto no han desaparecido. La etapa se caracteriza por las experiencias de los participantes y su comprensión de su posición. Hay una corrección de la autoestima, el nivel de aspiraciones y la actitud hacia la pareja. Se intensifica el sentimiento de culpa por las acciones propias en el conflicto. Las actitudes negativas entre sí no permiten normalizar las relaciones de inmediato.

La normalización completa de las relaciones se produce cuando las partes se dan cuenta de la importancia de una mayor interacción constructiva. Esto se ve facilitado por la superación de actitudes negativas, la participación productiva en actividades conjuntas y el logro de la confianza.

En un conflicto se puede distinguir un período que se caracteriza por la diferenciación de las partes. El conflicto avanza en línea ascendente, los desacuerdos entre las partes se intensifican. La confrontación continúa hasta que una mayor escalada deja de tener sentido. A partir de este momento comienza el proceso de integración. Los participantes comienzan a esforzarse por llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes.

2. Períodos y etapas del desarrollo del conflicto

Cualquier conflicto tiene límites de tiempo: el comienzo y el final del conflicto.

El inicio de un conflicto se caracteriza por el surgimiento de los primeros actos de contraataque.

Se considera que el conflicto ha comenzado si coinciden tres condiciones:

* un participante actúa consciente y activamente en detrimento de otro participante (tanto física como moralmente, informativamente);

* el segundo participante se da cuenta de que estas acciones van en contra de sus intereses;

* en este sentido, el segundo participante realiza acciones activas en relación con el primer participante.

Por lo tanto, la sabiduría popular que dice que dos personas siempre discuten es bastante justa y que no solo el iniciador es responsable del conflicto.

El fin del conflicto es el cese de las acciones entre sí.

En la dinámica del conflicto se pueden distinguir los siguientes períodos y etapas:

periodo latente(preconflicto) incluye las etapas:

El surgimiento de una situación problemática objetiva: existe una contradicción entre los sujetos, pero aún no se ha realizado y no hay acciones conflictivas.

La conciencia de una situación problemática objetiva es la percepción de la realidad como problemática y la comprensión de la necesidad de tomar alguna acción.

Intentos de las partes de resolver la situación objetiva de manera no conflictiva.maneras(persuasión, explicación, peticiones, información).

Situación previa al conflicto: la situación se percibe como una amenaza a la seguridad, los intereses públicos de una de las partes en la interacción, lo que provoca un comportamiento conflictivo.

Es importante comprender que la amenaza no se percibe como potencial, sino inmediata.

Periodo abierto a menudo se le llama el conflicto mismo. Incluye los siguientes pasos:

El incidente es el primer enfrentamiento entre las partes. Si hay un desequilibrio de poder significativo, el conflicto puede terminar en un incidente.

La escalada (del latín scala - escalera) es una fuerte intensificación de la lucha de los oponentes. Sus signos:

1) estrechamiento de la esfera cognitiva en el comportamiento y la actividad, transición a métodos de reflexión más primitivos.

2) desplazamiento de la percepción adecuada del otro por la imagen del enemigo, acentuación de cualidades negativas (tanto reales como ilusorias). Señales de advertencia que indican que la “imagen del enemigo” es dominante:

* desconfianza (todo lo que viene del enemigo es malo o, si es razonable, persigue objetivos deshonestos);

* culpar al enemigo (el enemigo es responsable de todos los problemas que han surgido y tiene la culpa de todo);

* expectativa negativa (todo lo que hace el enemigo, lo hace con el único propósito de hacerte daño);

* identificación con el mal (el enemigo encarna lo contrario de lo que eres y de lo que luchas, quiere destruir lo que valoras y por eso debe ser destruido él mismo);

* el concepto de “suma cero” (todo lo que beneficia al enemigo te perjudica y viceversa);

* desindividuación (cualquiera que pertenezca a un determinado grupo es automáticamente un enemigo);

* rechazo de la simpatía (no tienes nada en común con tu enemigo, ninguna información puede inducirte a mostrar sentimientos humanos hacia él, guiarte por criterios éticos en relación con el enemigo es peligroso e imprudente).

3) aumento del estrés emocional. Surge como reacción a un aumento de la amenaza de posibles daños; disminución de la controlabilidad del lado opuesto; incapacidad para realizar sus intereses en la medida deseada en poco tiempo; la resistencia del oponente.

4) transición de discusiones a reclamos y ataques personales. El conflicto suele comenzar con la expresión de argumentos bastante razonables. Pero los argumentos van acompañados de fuertes connotaciones emocionales. El oponente, por regla general, reacciona no al argumento, sino al colorido. Su respuesta ya no se percibe como un contraargumento, sino como un insulto, una amenaza a la autoestima de una persona. El conflicto pasa del plano racional al emocional.

5) crecimiento del rango jerárquico de intereses vulnerados y protegidos y su polarización. Una acción más intensa afecta los intereses más importantes de la otra parte y, por lo tanto, la escalada del conflicto puede considerarse como un proceso de profundización de las contradicciones. Durante la escalada, los intereses de las partes en conflicto parecen dividirse en dos polos opuestos.

6) uso de la violencia. Por regla general, la agresión va asociada a algún tipo de compensación interna, indemnización por daños. Es importante tener en cuenta que en esta etapa no sólo importa la amenaza real, sino a veces incluso más: la amenaza potencial.

7) 7) 7) pérdida del tema original del desacuerdo

8) 8) 8) expansión de los límites del conflicto (generalización): una transición a contradicciones más profundas, un aumento de los posibles puntos de colisión.

9) puede haber un aumento en el número de participantes.

Si quieres imaginar mejor el lado externo del conflicto, te recomiendo que utilices la teoría de la "esquimogénesis simétrica" ​​de G. Bateson.

Si está interesado en las causas internas del conflicto, consulte la teoría de la epistemología evolutiva de G. Volmer y K. Lorenz. Esta teoría establece paralelismos interesantes entre el comportamiento humano en conflicto y el comportamiento humano en el momento de una amenaza en general, propiedades de la psique humana como, por ejemplo, el anhelo de lo desconocido. A medida que el conflicto se intensifica, según esta teoría, una persona pasa por todas las etapas de la ontogénesis, pero solo en orden inverso.

Primeras dos etapas reflejar la evolución de la situación anterior al conflicto. La importancia de los propios deseos y argumentos aumenta. Se teme que se pierda la base para una solución conjunta del problema. La tensión mental está creciendo.

Tercera etapa- el comienzo de la escalada. La acción contundente (no necesariamente la fuerza física, sino cualquier esfuerzo) reemplaza las discusiones inútiles. Las expectativas de los participantes son paradójicas: ambas partes esperan forzar un cambio en las posiciones del oponente mediante presión y firmeza, pero nadie está dispuesto a ceder voluntariamente. Este nivel de respuesta mental, cuando el comportamiento racional da paso al comportamiento emocional, corresponde a la edad de 8 a 10 años.

Cuarta etapa- 6-8 años, cuando la imagen del “otro” aún se conserva, pero la persona ya no tiene en cuenta los pensamientos, sentimientos y posición de este “otro”. En el ámbito emocional domina el enfoque en blanco y negro. Todo lo que “no es yo” y “no nosotros” es malo y rechazado.

En la quinta etapa hay una absolutización de la valoración negativa del oponente y de la valoración positiva de uno mismo. Están en juego los “valores sagrados”, todas las formas superiores de creencia y obligaciones morales superiores. El oponente se convierte en un enemigo absoluto y sólo en un enemigo, devaluado al estado de cosa y privado de rasgos humanos. Pero al mismo tiempo, en relación con otras personas, la persona sigue comportándose como un adulto, lo que impide que un observador inexperto comprenda la esencia de lo que está sucediendo.

En el momento de la escalada de un conflicto, una persona suele verse impulsada por la agresión, es decir, el deseo de causar daño o dolor a otro.

Hay dos tipos de agresión: la agresión como fin en sí misma (agresión hostil) y la agresión como herramienta para lograr algo (agresión instrumental).

AGRESIÓN



INSTRUMENTAL HOSTIL

El debate sobre la naturaleza de la agresión se ha prolongado desde tiempos inmemoriales y continúa hasta el día de hoy. ¿Qué es la agresión? J. J. Rousseau creía que esto era consecuencia de la distorsión de la naturaleza humana. S. Freud habló de la naturalidad de este estado y lo explicó en parte por la existencia del instinto de muerte (Thanatos), que se manifiesta de forma directa y sublimada. Más bien, la agresión es función de una interacción compleja entre tendencias innatas y respuestas aprendidas.

Siguiente etapa- contraataque equilibrado - las partes continúan contraatacando, pero la intensidad de la lucha se reduce.

Poner fin al conflicto- transición para encontrar una solución al problema.

Las principales formas de poner fin a un conflicto son la resolución, la solución, el desvanecimiento, la eliminación o la escalada a otro conflicto.

Período posconflicto Incluye etapas: normalización parcial y completa de las relaciones entre oponentes.

La normalización parcial ocurre cuando las emociones negativas no han desaparecido por completo y va acompañada de sentimientos, comprensión de lo sucedido, corrección de las valoraciones del oponente y sentimiento de culpa por las acciones propias durante el conflicto.

La normalización completa de las relaciones se produce cuando las partes se dan cuenta de la importancia de una mayor interacción constructiva.

Todos estos períodos y etapas pueden tener diferentes duraciones. Algunas etapas pueden omitirse u ocupar un período de tiempo tan corto que sea prácticamente imposible distinguirlas.

R. Walton identifica las etapas de diferenciación e integración de las partes en un conflicto. Esto último surge del momento en que se comprende la inutilidad de una mayor escalada.

Entonces, el conflicto es un fenómeno con una estructura y dinámica complejas y, por lo tanto, las tácticas para resolverlo deben diferir según la etapa, el período y su duración.

Fase de conflicto	Etapa de conflicto	Capacidades de resolución de conflictos (%)
Fase inicial	El surgimiento y desarrollo de una situación de conflicto; conciencia de una situación de conflicto...	92%
escalada	El comienzo de la interacción de conflicto abierto.	46%
Pico del conflicto	Desarrollo de conflicto abierto.	Menos del 5%
Fase de declive	-	Alrededor del 20%

conflicto mixto: un conflicto que surgió sobre una base falsa, cuando la verdadera causa del conflicto está oculta

un conflicto atribuido incorrectamente es un conflicto en el que el verdadero culpable, el sujeto del conflicto, está detrás de escena del enfrentamiento, y el conflicto involucra a participantes que no están relacionados con el conflicto.

Si se toma como base para la clasificación el estado mental de las partes y el comportamiento de las personas en situaciones de conflicto correspondientes a este estado, entonces los conflictos se dividen en racionales y emocionales. Dependiendo de los objetivos del conflicto y sus consecuencias, los conflictos se dividen en positivos y negativos, constructivos y destructivos.

Normalmente, en un conflicto social se distinguen cuatro etapas de desarrollo: preconflicto, el conflicto en sí (la etapa de desarrollo del conflicto), la etapa de resolución del conflicto, la etapa posconflicto:

Etapa previa al conflicto

Un conflicto va precedido de una situación previa al conflicto. Se trata de un aumento de la tensión entre posibles sujetos de conflicto provocado por determinadas contradicciones. Sólo aquellas contradicciones que son percibidas por los posibles sujetos de conflicto como opuestos incompatibles de intereses, objetivos, valores, etc., conducen a un agravamiento de las tensiones y los conflictos sociales.

La tensión social tampoco es siempre un presagio de conflicto. Se trata de un fenómeno social complejo, cuyas causas pueden ser muy diferentes. Estas son algunas de las razones más típicas que provocan el crecimiento de la tensión social:

a) “violación” real de los intereses, necesidades y valores de las personas;

b) percepción inadecuada de los cambios que ocurren en la sociedad o en comunidades sociales individuales;

c) información incorrecta o distorsionada sobre ciertos hechos, eventos, etc. (reales o imaginarios)3

La tensión social es esencialmente un estado psicológico de las personas y, antes del inicio de un conflicto, tiene un carácter latente (oculto). La manifestación más característica de la tensión social durante este período son las emociones grupales.

Uno de los conceptos clave en el conflicto social es también el de “insatisfacción”. La acumulación de descontento con la situación actual y el curso de los acontecimientos conduce a un aumento de la tensión social.

La etapa previa al conflicto se puede dividir en tres fases de desarrollo, que se caracterizan por: siguientes características entre las partes:

El surgimiento de contradicciones sobre un determinado tema controvertido; creciente desconfianza y tensión social; presentación de reclamaciones unilaterales o mutuas, reducción de contactos y acumulación de agravios;

- el deseo de demostrar la legitimidad de sus afirmaciones y acusar al enemigo de no estar dispuesto a resolver cuestiones controvertidas utilizando métodos "justos"; estar encerrado en los propios estereotipos; el surgimiento de prejuicios y hostilidad en la esfera emocional;

— destrucción de estructuras de interacción; transición de acusaciones mutuas a amenazas; aumento de la agresividad; formación de la imagen del “enemigo” y la actitud de lucha.

Así, la situación de conflicto se transforma gradualmente en un conflicto abierto. Pero la situación de conflicto en sí misma puede existir durante un largo período de tiempo y no convertirse en un conflicto. Para que un conflicto se convierta en real, es necesario que ocurra un incidente.

Incidente- Esta es una razón formal para el inicio de un enfrentamiento directo entre las partes. Un incidente puede ocurrir por accidente o puede ser provocado por el(los) sujeto(s) del conflicto. El incidente también puede resultar del curso natural de los acontecimientos. Sucede que un incidente es preparado y provocado por alguna “tercera fuerza”, que persigue sus propios intereses en un supuesto conflicto “extranjero”.

El incidente marca la transición del conflicto a una nueva calidad. En la situación actual, existen tres opciones principales para el comportamiento de las partes en conflicto:

Las partes (partidos) se esfuerzan por resolver las contradicciones que han surgido y encontrar un compromiso;

Una de las partes finge que “no pasó nada especial” (evitando el conflicto);

El incidente se convierte en una señal para el inicio de un enfrentamiento abierto.

La elección de una opción u otra depende en gran medida de la actitud contradictoria (objetivos, expectativas) de las partes.

Etapa de desarrollo del conflicto.

El inicio de un enfrentamiento abierto entre las partes es el resultado de una conducta conflictiva, que se entiende como acciones dirigidas al contrario con el objetivo de capturar, retener un objeto en disputa u obligar al oponente a abandonar sus objetivos o cambiarlos. Hay varias formas de comportamiento conflictivo:

a) comportamiento de conflicto activo (desafío);

b) comportamiento pasivo-conflictivo (respuesta a un desafío);

c) comportamiento de compromiso de conflicto;

d) comportamiento comprometedor.

Dependiendo del escenario del conflicto y de la forma de comportamiento conflictivo de las partes, el conflicto adquiere su propia lógica de desarrollo. Un conflicto en desarrollo tiende a crear razones adicionales para su profundización y expansión.

Se pueden distinguir tres fases principales en el desarrollo del conflicto:

1. Transición del conflicto de un estado latente a un enfrentamiento abierto entre las partes. La lucha se sigue librando con recursos limitados y es de carácter local. Se produce la primera prueba de fuerza. En esta fase, todavía hay oportunidades reales de detener la lucha abierta y resolver el conflicto por otros métodos.

2. Mayor escalada de la confrontación. Para lograr sus objetivos y bloquear las acciones del enemigo, las partes introducen cada vez más recursos nuevos. Se desaprovechan casi todas las oportunidades para llegar a un compromiso. El conflicto se está volviendo cada vez más inmanejable e impredecible.

3. El conflicto alcanza su punto culminante y toma la forma de una guerra total utilizando todas las fuerzas y medios posibles. En esta fase, las partes en conflicto parecen olvidar las verdaderas causas y objetivos del conflicto. El objetivo principal El objetivo del enfrentamiento es infligir el máximo daño al enemigo.

Etapa de resolución de conflictos

La duración y la intensidad del conflicto dependen de muchos factores: de los objetivos y actitudes de las partes, de los recursos a su disposición, de los medios y métodos de lucha, de la reacción al conflicto. ambiente, de símbolos de victoria y derrota, de formas (mecanismos) disponibles y posibles de encontrar consenso, etc.

En una determinada etapa del desarrollo del conflicto, las ideas de las partes en conflicto sobre sus capacidades y las capacidades del enemigo pueden cambiar significativamente. Llega un momento de “reevaluación de valores”, provocado por las nuevas relaciones surgidas a raíz del conflicto, un nuevo equilibrio de poder, la conciencia de la imposibilidad de alcanzar objetivos o el precio exorbitante del éxito. Todo esto estimula un cambio en las tácticas y estrategias de comportamiento conflictivo. En esta situación, una o ambas partes en conflicto comienzan a buscar salidas al conflicto y la intensidad de la lucha, por regla general, disminuye. A partir de este momento comienza realmente el proceso de poner fin al conflicto, lo que no excluye nuevos agravamientos.

En la etapa de resolución de conflictos, son posibles los siguientes escenarios:

1) la evidente superioridad de una de las partes le permite imponer sus condiciones para poner fin al conflicto al oponente más débil;

2) la lucha continúa hasta que una de las partes sea completamente derrotada;

3) falta de recursos, la lucha se vuelve prolongada y lenta;

4) habiendo agotado los recursos y sin identificar un ganador (potencial) claro, las partes hacen concesiones mutuas en el conflicto;

5) el conflicto también puede detenerse bajo la presión de una tercera fuerza.

El conflicto social continuará hasta que aparezcan condiciones obvias y claras para su terminación. En un conflicto, tales condiciones pueden determinarse antes del inicio de la confrontación (por ejemplo, como en un juego donde existen reglas para su finalización), o pueden desarrollarse y acordarse mutuamente durante el desarrollo del conflicto. Pero puede haber problemas adicionales al completarlo. También hay conflictos absolutos, en los que la lucha se libra hasta la destrucción completa de uno o ambos rivales.

Hay muchas maneras de poner fin a un conflicto. Básicamente, tienen como objetivo cambiar la propia situación del conflicto, ya sea influyendo en las partes en conflicto, cambiando las características del objeto del conflicto, o por otros medios.

La etapa final de la etapa de resolución de conflictos involucra negociaciones y formalización legal de los acuerdos disponibles. En los conflictos interpersonales e intergrupales, los resultados de las negociaciones pueden tomar la forma de acuerdos orales y obligaciones mutuas de las partes. Normalmente una de las condiciones para iniciar el proceso de negociación es una tregua temporal. Pero las opciones son posibles cuando, en la etapa de acuerdos preliminares, las partes no sólo no dejan de “luchar”, sino que intensifican el conflicto, tratando de fortalecer sus posiciones en las negociaciones. Las negociaciones implican una búsqueda mutua de un compromiso por parte de las partes en conflicto e incluyen los siguientes procedimientos posibles:

Reconocer la existencia de un conflicto;

Aprobación de normas y reglamentos procesales;

Identificación de los principales temas controvertidos (elaboración de un protocolo de desacuerdos);

Investigar posibles soluciones a los problemas;

Buscar acuerdos para cada uno. tema controvertido y resolución de conflictos en general;

Documentación de todos los acuerdos alcanzados;

Cumplimiento de todas las obligaciones mutuas aceptadas.

Las negociaciones pueden diferir entre sí tanto en el nivel de las partes contratantes como en las diferencias existentes entre ellas. Pero los procedimientos (elementos) básicos de las negociaciones permanecen sin cambios.

Etapa posconflicto

El fin del enfrentamiento directo entre las partes no siempre significa que el conflicto esté completamente resuelto. El grado de satisfacción o insatisfacción de las partes con los acuerdos de paz celebrados dependerá en gran medida de las siguientes disposiciones:

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Dinámica del conflicto

Una característica importante de un conflicto es su dinámica.

La dinámica del conflicto como fenómeno social complejo se refleja en dos conceptos: Etapas del conflicto y fases del conflicto.

Etapas del conflicto – Reflejar los puntos esenciales que caracterizan el desarrollo del conflicto desde su ocurrencia hasta su resolución. Por tanto, el conocimiento del contenido principal de cada etapa del conflicto es importante para su predicción, valoración y selección de tecnologías para la gestión de este conflicto.

1. El surgimiento y desarrollo de una situación de conflicto. Una situación de conflicto es creada por uno o más sujetos de interacción social y es un requisito previo para el conflicto.

2. Conciencia de una situación conflictiva por parte de al menos uno de los participantes en la interacción social y su experiencia emocional de este hecho. Las consecuencias y manifestaciones externas de dicha conciencia y de las experiencias emocionales asociadas a ella pueden ser: cambios de humor, declaraciones críticas y desagradables dirigidas al enemigo potencial, limitación de los contactos con él, etc.

3. El comienzo de la interacción de conflicto abierto. Esta etapa se expresa en el hecho de que uno de los participantes en la interacción social, al darse cuenta de la situación de conflicto, emprende acciones activas (en forma de gestión, declaración, advertencia, etc.) destinadas a causar daño al “enemigo”. " El otro participante es consciente de que estas acciones están dirigidas contra él y, a su vez, toma represalias activas contra el iniciador del conflicto.

4. Desarrollo de conflicto abierto. En esta etapa, las partes en conflicto declaran abiertamente sus posiciones y plantean demandas. Al mismo tiempo, es posible que no sean conscientes de sus propios intereses y no comprendan la esencia y el tema del conflicto.

5. Resolución de conflictos. Dependiendo del contenido, la resolución de conflictos se puede lograr mediante dos métodos (medios): pedagógico(conversación, persuasión, petición, explicación, etc.) y administrativo(traslado a otro puesto de trabajo, despido, decisiones de comisiones, orden del gerente, decisión judicial, etc.).

Las fases del conflicto están directamente relacionadas con sus etapas y reflejan la dinámica del conflicto, principalmente desde el punto de vista de las posibilidades reales de su resolución.

Las principales fases del conflicto son:

1) fase inicial;

2) fase de elevación;

3) pico de conflicto;

4) fase de declive.

Es importante recordar que las fases del conflicto pueden repetirse cíclicamente.

Por ejemplo, después de la fase de declive en el primer ciclo, la fase de ascenso del segundo ciclo puede comenzar con el paso de las fases de pico y declive, luego puede comenzar el tercer ciclo, etc. En este caso, las posibilidades de resolver el conflicto en cada ciclo posterior se reducen. El proceso descrito se puede representar gráficamente (Fig. 2.3):

La relación entre las fases y etapas del conflicto, así como las capacidades del gestor para resolverlo, se reflejan en la Tabla. 2.3.

Arroz. 2.3. Fases del conflicto

Tabla 2.3. La relación entre las fases y etapas del conflicto.

También se distinguen los siguientes tres principales etapas del desarrollo del conflicto:

1) etapa latente ( situación previa al conflicto),

2) la etapa de conflicto abierto,

3) etapa de resolución del conflicto (finalización).

en lo oculto (latente) En esta etapa aparecen todos los elementos básicos que forman la estructura del conflicto, sus causas y principales participantes, es decir. Existe una base básica de requisitos previos para las acciones de conflicto, en particular, un determinado objeto de posible confrontación, la presencia de dos partes capaces de reclamar simultáneamente este objeto, la conciencia de una o ambas partes de la situación como conflicto.

En esta etapa de "incubación" del desarrollo del conflicto, se pueden intentar resolver el problema de manera amistosa, por ejemplo, cancelar la orden disciplinaria, mejorar las condiciones de trabajo, etc. Pero a falta de una reacción positiva a estos intentos, el conflicto se convierte en escenario abierto.

2. Un signo de la transición de la etapa oculta (latente) del conflicto a la etapa abierta es la transición de las partes a comportamiento conflictivo. Como se señaló anteriormente, el comportamiento conflictivo representa las acciones expresadas externamente de las partes. Su especificidad como forma especial de interacción es que tienen como objetivo bloquear el logro de los objetivos del enemigo y la implementación de sus propios objetivos. Otros signos de acciones conflictivas son:

• ampliar el número de participantes;
• un aumento en el número de problemas que forman un complejo de causas de conflicto, una transición de los problemas comerciales a los personales;
• desplazar el color emocional de los conflictos hacia el espectro oscuro, sentimientos negativos como hostilidad, odio, etc.;
• un aumento en el grado de tensión mental al nivel de una situación estresante.

Todo el conjunto de acciones de los participantes en el conflicto en su etapa abierta se caracteriza por los términos escalada, lo que se entiende como la intensificación de la lucha, el aumento de las acciones destructivas de las partes entre sí, creando nuevas condiciones previas para un resultado negativo del conflicto.

Las consecuencias de una escalada, que dependen enteramente de la posición de las partes, especialmente aquellas que tienen mayores recursos y fuerza, pueden ser dos especies.

En caso de incompatibilidad de las partes, el deseo de destruir a la otra parte, las consecuencias de una etapa abierta del conflicto pueden ser catastróficas, provocando el colapso de las buenas relaciones o incluso la destrucción de una de las partes.

Hay varias etapas en una situación de conflicto: la dinámica de S.K. – el proceso de cambio y desarrollo del conflicto.

1. SITUACIÓN PREVIO AL CONFLICTO. Se consideran situaciones en vísperas del conflicto. Requisitos previos: intriga, rumores. Hay contradicciones, pero no hay choque.

2. EL CONFLICTO PROPIO Y SUS ETAPAS.

— Etapa de confrontación abierta:

— incidente (comienzo de un conflicto),

- un caso (que simula un conflicto) de escaramuza, las partes se dividen en amigos y enemigos. Surge una situación incomprensible. Es posible resolver el conflicto pacíficamente.

— Escalada, acciones encaminadas a la consecución de objetivos, actitud de lucha. Se crea una imagen negativa del enemigo. Se demuestra la fuerza para eliminar al oponente, se utiliza la violencia.

— Expansión y comportamiento del conflicto.

3. TERMINACIÓN.

Una característica es el debilitamiento de uno o dos lados cuando se agotan los recursos.

Principales etapas del desarrollo del conflicto.

Conciencia de la inutilidad. El predominio de un bando es su capacidad para reprimir al oponente. La aparición de un tercero capaz de reprimir el enfrentamiento.

1. Manejo de conflictos sociales. Formas de resolverlos...

Si un conflicto se ignora o se resuelve verbalmente, se desarrollará espontáneamente, combinándose con otros conflictos y terminando en destrucción. El control se refiere a la supresión de S.K. en interés de la sociedad en su conjunto o de una entidad individual. En un sentido amplio, la gestión de conflictos se ocupa de influir en el conflicto.

1) advertencia sobre K. es decir impedir su despliegue.

2) Prevención, es decir superación de las contradicciones.

3) Prevención y eliminación de las causas de los enfrentamientos. Si no es posible “sofocar el conflicto”, entonces la tarea se reduce a localizar la confrontación.

4) Regulación de la dinámica K. es decir. eliminación y resolución K. La eliminación implica:

- victoria de un lado y destrucción del otro.

- destrucción de ambos bandos;

- escalada de un conflicto a otro.

Métodos de resolución:

— suavizar (persuasión);

— resolución rápida, en poco tiempo;

- método de acciones ocultas;

— método de compromiso (mediante negociaciones);

- cooperación;

— método de violencia (imponer la posición de una de las partes).

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Fecha de publicación: 2014-11-29; Leer: 155 | Infracción de derechos de autor de la página

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Etapas del desarrollo del conflicto.

El proceso de desarrollo del conflicto pasa por varias etapas, cada una de las cuales puede diferir en la tensión entre las partes en conflicto y el grado de cambio en sus relaciones entre sí.

Algunos autores proponen considerar el conflicto y el proceso de su resolución de manera integral, destacando los siguientes puntos: 1) etapa preconflicto; 2) el conflicto mismo; 3) resolución de conflictos; 4) etapa de posconflicto.

V.Yu. aborda el desarrollo del conflicto un poco diferente. Pityukov, describiendo con precisión las etapas del conflicto.

En la primera etapa, al menos uno de los socios experimenta descontento , es decir. un sentimiento de insatisfacción con algo o alguien. Puede expresarse mediante miradas de insatisfacción, expresiones faciales correspondientes, entonación de voz, postura y, por supuesto, palabras de desacuerdo, negación, irritación o algún tipo de queja. Al mismo tiempo, es posible que los signos de insatisfacción no lleguen a la pareja y no le afecten.

Etapas del desarrollo del conflicto.

En esta etapa, se produce una especie de excitación personal en uno de los posibles participantes en el conflicto (y posiblemente en ambos participantes), lo que es una señal de que se está gestando una contradicción entre los sujetos. La insatisfacción puede durar bastante tiempo y no necesariamente conduce a un empeoramiento de la relación. Especialmente si los socios no tienen la oportunidad de expresarse entre sí su condición directamente o a través de intermediarios.

Sin embargo, si los socios tienen la oportunidad de expresar mutuamente su descontento, comenzará una nueva etapa: desacuerdo , es decir. Diferentes voces, diferentes voces. En esta etapa, los sujetos se presentan mutuamente sus diferentes opiniones y, en primer lugar, se ocuparán de que sus opiniones, sus puntos de vista, sean expresados ​​​​al compañero, comunicados a él.

Si cada lado muestra persistencia, entonces el desacuerdo se convierte en oposición , es decir. una acción que interfiere con la acción de un socio. Aquí, cualquier argumento y argumento del lado opuesto encontrará obstáculos únicos en forma de comentarios cáusticos, contraargumentos y ejemplos de cómo resolver un problema de conflicto a su favor.

En caso de no encontrar vías de reconciliación, el conflicto puede prolongarse y entrar en escena. confrontación . Al mantenerse firmes, cada lado demostrará la inquebrantable posición de su posición, su especial “principio”. "¡Seguirá siendo mi camino!", "¡No me rendiré ante nada!", "Incluso si pierdo esto y aquello, se lo demostraré": aproximadamente estas "fórmulas de autohipnosis" suelen ser utilizado por los socios. Tal terquedad indica un aumento aún mayor de la tensión entre sujetos que cada vez más se empujan a sí mismos a una situación desesperada.

La confrontación a menudo se convierte en confrontación , es decir. en una lucha contra alguien o algo. En un esfuerzo por lograr sus intereses, los sujetos no dudan en elegir formas de reprimir a su oponente, utilizando todo tipo de insultos verbales y el uso de la fuerza física.

El enfrentamiento entre las partes puede adoptar una de dos formas: ruptura o compulsión . Una ruptura de relaciones, por regla general, ocurre cuando los rivales tienen aproximadamente las mismas fortalezas u ocupan posiciones iguales. Si uno de los rivales es significativamente superior al otro, entonces su enfrentamiento termina con la coerción del lado más débil.

Por ejemplo, un conflicto entre dos estudiantes que no quieren reconciliarse suele terminar en la ruptura de su relación, ya que cada uno de ellos tiene casi el mismo estatus en el colegio.

Un conflicto entre un director y un maestro o entre un director y un estudiante puede resultar en coerción por parte del director, quien tiene mayores “palancas” de influencia sobre sus subordinados que el maestro y el estudiante.

Las formas consideradas de desarrollo de conflictos a veces se presentan en forma de una especie de "escalera" de conflicto:

• ruptura o coerción
• confrontación
• confrontación
• oposición
• desacuerdo
• descontento

Cuanto más suben las partes en conflicto en esta “escalera”, más aumenta la tensión en sus relaciones y más cerca están de romper las relaciones entre sí. Este es el caso cuando el desarrollo del conflicto sigue un camino destructivo.

VER MÁS:

Causas de conflictos en el proceso de comunicación. Etapas del desarrollo del conflicto.

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Conflicto- una colisión de objetivos, intereses, posiciones, opiniones, puntos de vista de oponentes o sujetos de interacción opuestos.

La base de cualquier conflicto es una situación que incluye posiciones contradictorias de las partes sobre cualquier tema, o objetivos controvertidos y medios para lograrlos en determinadas circunstancias, o una divergencia de intereses, deseos y, finalmente, frena a los sujetos de un posible conflicto. y su objeto. Sin embargo, para que un conflicto comience a desarrollarse es necesario que ocurra un incidente cuando una de las partes comience a actuar, infringiendo los intereses de la otra parte. Si el lado opuesto responde de la misma manera, el conflicto pasa de potencial a real.

En la psicología moderna, se identifican una serie de elementos básicos del conflicto:

partes (participantes, sujetos) del conflicto;

condiciones del conflicto;

imágenes de una situación de conflicto;

posibles acciones de las partes en conflicto.

Causas de los conflictos

Básicamente, las principales causas de los conflictos son las diferentes actitudes axiológicas (valorativas) de los comunicantes. AP Egides propone definir dos tipos principales de comportamiento comunicativo: el generador de conflictos y el sintónico.

El comportamiento propenso al conflicto provoca conflicto, que surge cuando las necesidades de una persona interfieren con la satisfacción de las necesidades de otra.

A cada paso surgen situaciones conflictivas. Por ejemplo, dos personas están hablando y se acerca una tercera. Los interlocutores guardaron silencio (situación de conflicto) o lo incluyeron en su conversación (situación sintónica).

O: Le doy un consejo a una persona cuando me lo pide (situación sintónica), le doy un consejo cuando no me lo pide (situación de conflicto). Cuando la gente te habla por tu nombre sin permiso, esto puede ser el comienzo de una situación de conflicto, donde las personas se sienten iguales, por ejemplo, en una cola (“¡No pastoreé cerdos contigo!”). Si tienes que soportar tal grosería con tu lado o con tu jefe, entonces un amigo sincero, en tu persona, estarás de acuerdo, no adquirirá una persona de ideas afines. La forma correcta antes de que comience el conflicto son frases fingidas como "Cómo puedo". ¿Te explico esto?”, “No entiendes…”.

Muchos conflictos surgen debido al hecho de que las personas entienden la misma palabra de manera diferente o son sensibles a tendencias lógicas y errores de idioma(ilógica de la presentación o uso de una palabra en el sentido equivocado). Hubo un tiempo en que la famosa filósofa B. Russell creó la "filosofía semántica": argumentó que todos los conflictos, incluidas las guerras, surgen únicamente debido a una percepción e interpretación inadecuadas del lenguaje y las palabras de otras personas. Por ejemplo, en los idiomas ucraniano, ruso y polaco hay una saturación semántica diferente de la palabra "lástima". En ucraniano y polaco, “arrepentimiento” es empatía, entender los problemas del interlocutor como propios. En ruso, la palabra "arrepentimiento" se percibe como humillación.

El conflicto estalla especialmente cuando hay agresión verbal: imágenes inequívocas y humillación del interlocutor o negación odiosa de sus declaraciones (especialmente sin argumentación). Si quieres ser noble, nunca debes rebajarte a este tipo de cosas en conflicto.

Sin embargo, para crear una situación que genere conflicto, no se necesitan palabras ofensivas especiales. Una palabra u oración neutral puede crear una situación tanto sintonal como generadora de conflicto si se incluyen factores no verbales. Por ejemplo, se puede decir “gracias” en un tono tan gélido que el interlocutor perderá todas las ganas de continuar la conversación. Así, las situaciones de conflicto se forman no sólo de acuerdo con la realidad actividad del habla. Por ejemplo, no notar o no escuchar de manera demostrativa a una persona cuando se dirige a usted, no responder a un saludo (una imitación tan primitiva de "aristocratismo", como la imagina este sujeto) es una situación que genera conflicto. E incluso un factor como una expresión facial sombría también puede provocar una pelea.

El comportamiento sintónico (del latín "tono" - "sonido") es un comportamiento que cumple con las expectativas del interlocutor. Se trata de cualquier forma de agradecimiento, sonrisas, gestos amistosos, etc. - lo que en la técnica de programación neurolingüística (PNL) mencionada anteriormente se llama "adaptación" al interlocutor. Ejemplo: mi esposa rompió una taza, yo, una persona, la culpo, y esta es una situación que genera conflicto, pero si. Me culpo por haber dejado la taza con mis propias manos en el borde de la mesa; ésta es una situación sintónica.

La mayoría de las personas tienden a ser neutrales la mayor parte del tiempo. Entonces, si tomamos el cumplimiento de los requisitos de la ley, aquí podemos distinguir 3 opciones de comportamiento: no obligado, pero sí (sintónico), obligado, pero no (propenso a conflictos), obligado y sí (neutral). No siempre es posible mantener una línea neutral: por ejemplo, sólo un monstruo moral puede escuchar con calma cómo se insulta a una persona cercana a él.

Etapas del desarrollo del conflicto.

Primera etapa- origen. Se caracteriza por el amorfismo, la universalidad y la inclusión en todas las diversas relaciones entre sujetos. Las contradicciones en esta etapa existen potencialmente. Están contenidos en valores, normas, necesidades, conocimientos, etc. diferentes e incluso contradictorios. Hay un punto de partida en torno al cual el conflicto puede desarrollarse aún más; Este es un interés común, nuevas conexiones, relaciones, espacio común, etc. Por tanto, cualquier persona es un enemigo potencial en un conflicto futuro.

Segunda etapa– maduración.

Etapas del desarrollo del conflicto:

De numerosas conexiones y relaciones, el sujeto comienza a elegir aquellas que considera aceptables o inaceptables. Puede ser cualquier cosa: trabajo, sexo, comportamiento, dinero, poder, el proceso de cognición, etc. Un sujeto (grupo) se identifica específicamente como portador de tal o cual rasgo atractivo o repulsivo, y cierta información comienza a concentrarse en torno a él. Existe una búsqueda de personas que simpatizan con un grupo o persona específica. La segunda etapa se caracteriza por:

Seleccionar un oponente específico;

Acumulación de cierta información negativa sobre el tema;

Identificar claramente el área de la situación de conflicto;

Concentración de grupos de partidarios y opositores;

Fortalecimiento y conciencia de la tensión psicológica entre oposiciones.

Tercera etapa- incidente. A menudo hay algo de calma y espera ante él. Se destacan las posiciones de “provocadora”, “víctima”, “juez”, “mujer de bazar” y luchadora por la justicia”. Por muy cautelosa que sea la oposición, siempre habrá un motivo para el incidente. Puede ser cualquier cosa: dijo en el tono equivocado, miró en la dirección equivocada, no advirtió o, por el contrario, gritó, hizo un comentario: esto es sólo una "pista". El incidente en sí es un “pequeño guijarro” que puede provocar un colapso, poniendo en juego toda la fuerza de los elementos. Su fijación no nos permite ver las principales contradicciones y el tema del conflicto entre los sujetos, pero es el punto de partida de una colisión. Los participantes en la situación están maduros para una confrontación abierta y comienza un choque, es decir, conflicto.

Cuarta etapa– colisión (conflicto). Se puede comparar con una explosión, como resultado de la cual se arrojan a la superficie tanto rocas "de desecho" como "valiosas". La colisión directa se manifiesta en varios niveles: emocional - psicológico, físico, político, físico, político, económico, etc.

Demandas, reclamos, acusaciones, emociones, tensiones, escándalos provocan lucha, oposición y confrontación. La capacidad de distinguir la "raza valiosa" de la "vacía" depende del camino que tome el conflicto: racional o irracional. Esta etapa se caracteriza por:

Enfrentamientos vívidos;

Destacando el tema del conflicto, realizado por los sujetos;

determinar la escala y los límites del conflicto;

La aparición de terceros (observadores, grupos de apoyo, etc.);

Determinar la escala y los límites de la situación de conflicto;

Presentación de medios de control y manipulación de sujetos en conflicto;

La aparición de factores que confirman la necesidad de una colisión.

El conflicto se convierte en un acontecimiento para los demás, lo ven, hablan de él y desarrollan una determinada actitud hacia él.

Quinta etapa– desarrollo del conflicto. Cuando hablamos de desarrollo nos referimos a un cambio en algunos elementos y características que están presentes en la situación, así como a factores que tienen una u otra influencia en el conflicto. En esta etapa hay factores que no se desarrollan ni cambian, es decir estático, constante: sujeto de conflicto; factores sociales; valores fundamentales; objetivos estratégicos.

Elementos que cambian parcialmente: conexiones y relaciones entre sujetos (grupos); interpretación de hechos; intereses; necesidades; tareas tácticas; ideas sobre conflictos, relaciones temáticas. Elementos que pueden ser sustituidos por otros: contexto semántico; puestos, roles; medios de lucha; normas sociales, principios de interacción; reacciones; sentimientos; emociones. Aquí es donde se desarrolla el conflicto. Las acciones de las partes en conflicto están determinadas por estos elementos.

Sexta etapa– situación posconflicto, consecuencias del conflicto. Desde el punto de vista de identificar las etapas del conflicto, cabe señalar que muchas veces las partes en conflicto comienzan a darse cuenta de la situación a partir de la tercera y cuarta etapa, cuando el conflicto ha madurado y muchos procesos se han salido de control. En otras palabras, los sujetos ya están dentro del conflicto y actúan de acuerdo con su lógica de lucha y confrontación, destrucción y represión.

A partir de identificar las etapas de desarrollo de una situación de conflicto e identificar características específicas, es posible;

Formular objetivos para una intervención específica en conflictos en diferentes etapas;

Aplicar patrones en la práctica gerencial y en el proceso educativo;

Aplicar el diagrama para diagnosticar una situación de conflicto;

Gestionar profesionalmente una situación de conflicto cambiando las características y elementos principales;

“Abrazar el conflicto” profesionalmente para gestionar la situación desde dentro, etc.;

Así, al “dividir” metódicamente el conflicto y determinar su ubicación, construimos una determinada estructura que nos permite acercarnos a la riqueza del contenido y reconocer los matices más sutiles de este fenómeno social.

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Etapas del desarrollo del conflicto.

Como regla general, el conflicto progresa. varias etapas. El investigador de conflictos moderno Tsoi identifica tres etapas principales del conflicto: situación previa al conflicto, conflicto y posconflicto, los cuales se presentan en seis etapas. Se trata de un cambio secuencial de procesos y eventos, cada uno de los cuales se caracteriza por ciertos signos, elementos, conexiones y relaciones que fortalecen o debilitan la tensión social (Fig. 1.3).

Fig.1.3. Etapas del desarrollo del conflicto.

Primera etapa - origen. Se caracteriza por el amorfismo, la universalidad y la inclusión en todas las diversas relaciones entre sujetos. Las contradicciones en esta etapa existen potencialmente. Están contenidos en valores, normas, necesidades, conocimientos, etc. diferentes e incluso contradictorios. En esta etapa, existen puntos de referencia en torno a los cuales se pueden desarrollar conflictos en el futuro. Se trata de un interés común, nuevas conexiones, relaciones, espacio común, etc. Por tanto, cualquier persona es un enemigo potencial en un conflicto futuro.

Segunda etapa - maduración. De una variedad de conexiones y relaciones, el sujeto comienza a elegir aquellas en las que se centra la aceptación o no aceptación de algo. Podría ser el trabajo, el sexo, el comportamiento, el dinero, el poder, el proceso de cognición, etc. El sujeto se identifica específicamente como portador de tal o cual atracción o repulsión, y cierta información comienza a concentrarse a su alrededor. Hay una búsqueda de personas que simpatizan o no con un grupo o persona específica.

Tercera etapa - incidente. A menudo, antes de esta etapa hay algo de “tranquilidad”, de espera. Se destacan las posiciones de “provocador”, “víctima”, “juez”, “luchador por la justicia”, etc. Por muy cuidadoso que sea el comportamiento de la oposición, siempre habrá un motivo para el incidente. Puede ser cualquier cosa, por ejemplo, "se dijo en el tono equivocado", "lo miró mal", "no advirtió" o, por el contrario, criticó o permaneció en silencio; todo esto es solo una "clave."

Cuarta etapa - colisión (conflicto). Esta es una presentación abierta de contradicciones. Esta etapa se puede comparar con una explosión. La colisión directa se manifiesta en todos los niveles: emocional-psicológico, físico, político, económico, etc. Demandas, reclamos, acusaciones, emociones, tensiones, escándalos captan sujetos en lucha, oposición y confrontación. Esta etapa se caracteriza por: oposiciones pronunciadas; destacando el tema del conflicto, reconocido por los sujetos; la aparición de un tercero (observadores, grupos de apoyo, etc.); determinar la escala y los límites de la situación de conflicto; presentación de medios de control y manipulación de sujetos en conflicto; la aparición de hechos que confirman la necesidad de una colisión.

Quinta etapa - desarrollo del conflicto. Cuando hablamos de desarrollo, nos referimos a un cambio en algunos elementos y características que están presentes en una situación de conflicto, así como a factores que tienen diferentes efectos en el conflicto. En los cambios dinámicos, se desarrolla el conflicto.

Sexta etapa - consecuencias. Pueden desarrollarse en dos direcciones. El primero es el predominio de los procesos destructivos, el segundo es el predominio de los procesos creativos.

En términos de tiempo, una situación de conflicto y los conflictos pueden ser fugaces o lentos, pero la coherencia se conserva. La realización de diagnósticos en las diferentes etapas de una situación de conflicto nos permite determinar el grado de intervención en la gestión de procesos, en función de qué características predominan en los mismos.

Hay que tener en cuenta que en conflictos de larga duración la proporción de contenido empresarial suele disminuir con el tiempo y la esfera personal comienza a dominar, como se muestra en la Fig. 1.4.

Fig.1.4. La relación entre las esferas de conflicto empresarial y personal.

Conociendo los patrones de desarrollo de las etapas de una situación de conflicto y el lugar del conflicto en ella, es necesario desarrollar una actitud racional hacia el conflicto como una oportunidad para identificar contradicciones que existen de manera relativamente objetiva y subjetiva.

Por lo tanto, los conflictos interpersonales siempre van precedidos por situaciones de conflicto en las que aparecen desacuerdos, se acumulan contradicciones mutuas y manifestaciones de emociones negativas, así como rasgos de carácter de los individuos que generan conflictos. Los conflictos interpersonales a menudo tienden a convertirse en conflictos intergrupales.

Dinámica del conflicto

Una característica importante de un conflicto es su dinámica. La dinámica del conflicto como fenómeno social complejo se refleja en dos conceptos: etapas del conflicto y fases del conflicto.

Las etapas del conflicto reflejan los puntos esenciales que caracterizan el desarrollo del conflicto desde su ocurrencia hasta su resolución. Por este motivo, el conocimiento del contenido principal de cada etapa del conflicto es importante para su predicción, valoración y selección de tecnologías para la gestión de este conflicto.

Tabla 2.2

Tipos de situaciones de conflicto

Naturaleza de la situación de conflicto.	Manifestaciones
Desempeño injusto de deberes	Violación de la disciplina laboral Matrimonio en el trabajo
Estilo de gestión insatisfactorio.	Errores en la selección y colocación de personal Errores en la organización del control Errores de cálculo en la planificación Violación de la ética de la comunicación
Comprensión inadecuada de situaciones específicas.	Evaluaciones incorrectas, juicios sobre las acciones de otros sujetos de interacción social. Errores en conclusiones sobre situaciones específicas.
Características psicológicas individuales de la personalidad.	Violación de las normas aceptadas. grupo social reglas de relaciones Violación de la ética de la comunicación.
Baja formación profesional.	Matrimonio en el trabajo Incapacidad para tomar decisiones adecuadas

1. El surgimiento y desarrollo de una situación de conflicto. Una situación de conflicto es creada por uno o más sujetos de interacción social y es un requisito previo para el conflicto.

2. Conciencia de una situación conflictiva por parte de al menos uno de los participantes en la interacción social y su experiencia emocional de este hecho. Las consecuencias y manifestaciones externas de dicha conciencia y de las experiencias emocionales asociadas a ella son: cambios de humor, declaraciones críticas y desagradables dirigidas al enemigo potencial, limitación de los contactos con él, etc.

3. El comienzo de una interacción de conflicto abierto. Esta etapa se expresa en el hecho de que uno de los participantes en la interacción social, al darse cuenta de la situación de conflicto, emprende acciones activas (en forma de gestión, declaración, advertencia, etc.) destinadas a causar daño al “enemigo”. " El otro participante es consciente de que estas acciones están dirigidas contra él y, a su vez, toma represalias activas contra el iniciador del conflicto.

4. Desarrollo de conflicto abierto. En esta etapa, las partes en conflicto declaran abiertamente sus posiciones y plantean demandas. Al mismo tiempo, es posible que no sean conscientes de sus propios intereses y no comprendan la esencia y el tema del conflicto.

5. Resolución de conflictos. Teniendo en cuenta la dependencia del contenido, la resolución de conflictos se puede lograr mediante dos métodos (medios): pedagógico (conversación, persuasión, solicitud, explicación, etc.) y administrativo (traslado a otro trabajo, despido, decisiones de comisión, orden del gerente, decisión judicial, etc. .p.).

Las fases del conflicto están directamente relacionadas con sus etapas y reflejan la dinámica del conflicto, principalmente desde el punto de vista de las posibilidades reales de su resolución.

Las principales fases del conflicto son:

1) fase inicial;

2) fase de elevación;

3) pico de conflicto;

4) fase de declive.

Es importante recordar que las fases del conflicto pueden repetirse cíclicamente. Por ejemplo, después de la fase de declive en el primer ciclo, la fase de ascenso del segundo ciclo puede comenzar con el paso de las fases de pico y declive, luego puede comenzar el tercer ciclo, etc. En este caso, las posibilidades de resolver el conflicto en cada ciclo posterior se reducen. El proceso descrito se puede representar gráficamente (Fig. 2.3):

La relación entre las fases y etapas del conflicto, así como las capacidades del gestor para resolverlo, se reflejan en la Tabla. 2.3.

La relación entre las fases y etapas del conflicto.

Tabla 2.3

Fuentes para un estudio en profundidad del tema.

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictología. - M.: UNIDAD, 1999. - Sección. IV.

2. Grishina N.V. Psicología del conflicto. - San Petersburgo: Peter, 2000.

3. Conflictología / Ed. A. S. Carmina. - San Petersburgo: Lan, 1999. - Capítulo 2.

4. Samygin S.I., Stolyarenko L.D. Psicología de la gestión. Tutorial. - Rostov s/f: Phoenix, 1997.

Preguntas de seguridad

1. Definir conflicto.

2. Formular las condiciones necesarias y suficientes para el surgimiento de un conflicto.

3. ¿Qué caracteriza el enfrentamiento entre sujetos de interacción social?

4. Representar gráficamente la estructura del conflicto.

5. Definir los elementos estructurales básicos del conflicto: “partes en conflicto”, “sujeto del conflicto”, “imagen de la situación del conflicto”, “motivos del conflicto”, “posiciones de las partes en conflicto”.

6. Dar una clasificación de los conflictos.

7. Definir las causas del conflicto.

8. Dar una clasificación de las causas del conflicto.

9. Dar definiciones de los conceptos: “situación de conflicto” e “incidente”.

10. Enumere los tipos de situaciones de conflicto.

Lección 2.1. Tema: “La esencia del conflicto y sus causas”. Juego de negocios “Queja”

Objetivo del juego. Desarrollar la capacidad de los estudiantes para analizar conflictos basándose en su comprensión de conceptos conflictológicos básicos; desarrollar habilidades en el uso de los métodos más simples para estudiar y evaluar situaciones de conflicto.

Situación del juego. La dirección de la empresa recibió una queja de uno de sus empleados*.

El director general de la empresa nombra un grupo de trabajo para estudiar la denuncia y desarrollar propuestas para la toma de decisión. Composición del grupo de trabajo: Responsable de RRHH - líder; especialista en relaciones públicas; abogado de la firma.

Procedimiento del juego

Etapa preparatoria. En una o dos semanas, los estudiantes reciben instrucciones para realizar un juego de negocios. Se les informa el tema y el propósito de la lección, así como el tema del juego de negocios, su propósito y la situación del juego.

Los estudiantes reciben instrucciones sobre el estudio independiente de la literatura y la comprensión de conceptos básicos: "conflicto", "estructura del conflicto", "sujetos de conflicto", "sujeto de conflicto", "imagen de una situación de conflicto", "motivos de un conflicto". , “posición en un conflicto”. Al mismo tiempo, se recuerda a los estudiantes que durante el juego de negocios deben demostrar la capacidad de utilizar diversos métodos de estudio y análisis de conflictos: observación, análisis de los resultados del desempeño, conversación, encuesta de expertos etc.

durante el juego

1. Grupo de estudio Se divide en tres equipos.

El primer equipo es la dirección de la empresa: director general, director general adjunto de relaciones públicas, director financiero.

El segundo equipo es un grupo de trabajo para estudiar la denuncia (ver composición en el apartado “Situación del juego”).

El tercer equipo está formado por expertos (3-5 personas).

Tiempo de distribución de roles: 5 minutos.

Nota. La composición de los equipos podrá determinarse a petición de los alumnos.

2. Todos los equipos reciben una queja por escrito y una asignación de juego. El primer equipo se está preparando para escuchar propuestas para una decisión desarrollada por el grupo de trabajo (el segundo equipo). El segundo equipo prepara propuestas para tomar una decisión sobre la denuncia. El tercer equipo se prepara para evaluar el contenido del trabajo del primer y segundo equipo.

Tiempo de preparación: 15 minutos.

3. Audiencia de propuestas para elaborar una solución a la denuncia, resolviendo y valorando el contenido del trabajo.

Guión del juego. El “Director General” abre la reunión de servicio, anuncia su tema y cede la palabra al “grupo de trabajo senior” para informar sobre el estudio de la queja y desarrollar propuestas para la toma de una decisión (el tiempo para el informe puede ser limitado a 10 minutos). Después del informe, el equipo directivo hace preguntas a los miembros del grupo de trabajo (el tiempo para preguntas y respuestas se puede fijar entre 15 y 20 minutos). Luego de responder las preguntas, se escuchan las opiniones del “Director General Adjunto de Relaciones Públicas” y del “Director Financiero” (se pueden reservar 5 minutos para escuchar opiniones).

La decisión basada en la discusión la toma el “CEO”.

4. El profesor resume los resultados del juego.

Lección 2.2. Lección práctica sobre el tema: "Situaciones de conflicto" (resolución de problemas situacionales)

Propósito de la lección. Consolidar el conocimiento de los estudiantes sobre la esencia del conflicto, desarrollar sus habilidades para analizar situaciones conflictivas de diversa índole y desarrollar la capacidad de tomar decisiones de gestión en situaciones complejas de interacción social.

Procedimiento para realizar la lección.

Etapa preparatoria. En una o dos semanas, los estudiantes reciben instrucciones para realizar clases en forma de resolución de problemas situacionales. Se les informa el tema y el propósito de la lección. Dan instrucciones sobre el estudio independiente de la literatura y el dominio de conceptos básicos: "conflicto", "causa del conflicto", "situación de conflicto", "incidente". Se presta especial atención a aclarar la relación entre estos conceptos.

Durante la lección. Se pide a los estudiantes que resuelvan problemas con situaciones específicas respondiendo las preguntas que se encuentran al final de cada problema.

Las opciones para resolver problemas se discuten en el grupo de estudio.

Recientemente ha sido nombrado director de recursos humanos. Todavía no conoces bien a los empleados de la empresa; los empleados aún no te conocen a ti de vista. Vas a una reunión con el director ejecutivo. Pasas por la sala de fumadores y ves a dos empleados fumando y conversando animadamente sobre algo. Al regresar de una reunión que duró una hora, vuelve a ver a los mismos empleados conversando en la sala de fumadores. Pregunta. ¿Qué harías en esta situación? Explica tu comportamiento.

Eres el jefe de un departamento. Hay una situación tensa en el departamento; no se cumplen los plazos de trabajo. No hay suficientes empleados. Durante un viaje de negocios, se encuentra accidentalmente con su subordinada, una joven que ha estado de baja por enfermedad durante dos semanas. Pero la encuentras en perfecto estado de salud. Ella saluda con entusiasmo a alguien en el aeropuerto.

Pregunta. ¿Qué harás en este caso? Explica tu comportamiento.