Shaxslararo munosabatlarning paydo bo'lishi va shakllanishi.

Munosabatlar turlari. O'zaro munosabatlar darajalari.

Holat va rol munosabatlari.

Muloqot, uning vazifalari va tuzilishi.

Aloqa vositalari va turlari. 1. Shaxslararo (odamlar) munosabatlari

- ijtimoiy ierarxik zinapoyani tashkil etuvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar majmui. Inson munosabatlari asosan jamiyat a'zolari o'rtasida turli xil aloqa turlari orqali mavjud bo'lgan aloqalarga asoslanadi: birinchi navbatda vizual (yoki tashqi ko'rinish va tana harakatlari, imo-ishoralarni o'z ichiga olgan og'zaki bo'lmagan aloqalar), lingvistik (og'zaki nutq), affektiv, shuningdek tillar. murakkab jamiyatlar (iqtisodiy, siyosiy va boshqalar) rivojlanishi natijasida qurilgan.

Shaxslararo munosabatlarning tasnifi: Asosiy munosabatlar

: o'z-o'zidan zarur bo'lgan odamlar o'rtasida o'rnatiladiganlar. Ikkilamchi munosabatlar

: yordamga muhtojlik yoki bir kishining boshqasiga nisbatan bajaradigan ba'zi funktsiyalaridan kelib chiqadiganlar. Ajralib turish ijtimoiy (an'anaviy), hissiy (noan'anaviy) va jinsiy ( samimiy ) munosabat. YOKI.

biznes, nikoh, ota-ona, tegishli Ishtirokchilar soniga qarab

: shaxslararo (sub'ektiv), shaxs va guruh o'rtasidagi, guruhlararo. Ijtimoiy normalar

 bu odamlar va ularning birlashmalari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi xulq-atvor qoidalari.

Ijtimoiy normalarning asosiy turlari: Qonun normalari

- bular o'rnatilgan yoki ruxsat etilgan, shuningdek, davlat tomonidan himoya qilinadigan umumiy majburiy, rasmiy ravishda belgilangan xatti-harakatlar qoidalari. Axloqiy me'yorlar

(axloq) - jamiyatda shakllangan, odamlarning yaxshilik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, burch, sha'ni, qadr-qimmati haqidagi g'oyalarini ifodalovchi xatti-harakatlar qoidalari. Ushbu normalarning ta'siri ichki ishonch, jamoatchilik fikri va ijtimoiy ta'sir choralari bilan ta'minlanadi. Bojxona normalari

- bular jamiyatda ularni qayta-qayta takrorlash natijasida shakllangan, odat kuchi bilan amal qiladigan xatti-harakatlar qoidalari. (korporativ normalar) - jamoat tashkilotlari tomonidan mustaqil ravishda belgilanadigan, ularning ustavlarida (nizomlarida va boshqalarda) mustahkamlangan, o'z doirasida amal qiladigan va muayyan ijtimoiy ta'sir choralari orqali ular tomonidan buzilishlardan himoyalanadigan xatti-harakatlar qoidalari.

Ijtimoiy normalar orasida: diniy normalar; siyosiy normalar; estetik standartlar; tashkiliy normalar; madaniy normalar va boshqalar.

2. Status va rol munosabatlari

Inson har kuni turli odamlar va ijtimoiy guruhlar bilan muloqot qiladi. U kamdan-kam hollarda faqat bitta guruh a'zolari, masalan, oila a'zolari bilan to'liq munosabatda bo'ladi, lekin ayni paytda u mehnat jamoasi, jamoat tashkilotlari va boshqalar a'zosi bo'lishi mumkin. ularning har biridagi tegishli pozitsiya guruhning boshqa a'zolari bilan munosabatlari bilan belgilanadi. Shaxsning turli guruhlarga qo'shilish darajasini, shuningdek ularning har birida egallagan pozitsiyalarini tahlil qilish uchun ijtimoiy maqom va ijtimoiy rol tushunchalari qo'llaniladi.

Status (lot.dan. holati- lavozim, shart) - fuqaroning pozitsiyasi.

Ijtimoiy holat odatda shaxs yoki guruhning ijtimoiy tizimdagi mavqei sifatida belgilanadi, bu tizimga xos xususiyatlarga ega. Har bir ijtimoiy maqom ma'lum obro'ga ega.

Barcha ijtimoiy maqomlarni ikkita asosiy turga bo'lish mumkin: uning qobiliyatlari va harakatlaridan qat'i nazar, jamiyat yoki guruh tomonidan shaxsga belgilab qo'yilgan va shaxs o'z sa'y-harakatlari bilan erishadiganlar.

Turli xil statuslar

Maqomlarning keng doirasi mavjud: belgilangan, erishilgan, aralash, shaxsiy, professional, iqtisodiy, siyosiy, demografik, diniy va qarindoshlik, ular asosiy maqomlarning xilma-xilligiga tegishli.

Ularga qo'shimcha ravishda juda ko'p epizodik, asosiy bo'lmagan holatlar mavjud. Bular piyoda, o'tkinchi, bemor, guvoh, namoyish ishtirokchisi, ish tashlash yoki olomon, o'quvchi, tinglovchi, teletomoshabin va boshqalarning maqomlari. Qoida tariqasida, bu vaqtinchalik holatlardir. Bunday maqomlar egalarining huquq va majburiyatlari ko'pincha hech qanday tarzda ro'yxatga olinmaydi. Ularni, aytaylik, o'tkinchida aniqlash qiyin. Ammo ular mavjud, garchi ular asosiy emas, balki xatti-harakatlar, fikrlash va his-tuyg'ularning ikkinchi darajali xususiyatlariga ta'sir qiladi. Shunday qilib, professorning maqomi hayotda ko'p narsani belgilaydi bu odam. Uning o'tkinchi yoki bemor sifatidagi vaqtinchalik holati haqida nima deyish mumkin? Albatta yo'q.

Shunday qilib, inson asosiy (uning hayotiy faoliyatini belgilovchi) va asosiy bo'lmagan (xulq-atvorning tafsilotlariga ta'sir qiluvchi) maqomlarga ega. Birinchisi ikkinchisidan sezilarli darajada farq qiladi.

Har bir maqom ortida - doimiy yoki vaqtinchalik, asosiy yoki asosiy bo'lmagan - maxsus ijtimoiy guruh yoki ijtimoiy toifa mavjud. Katoliklar, konservatorlar, muhandislar (asosiy maqomlar) haqiqiy guruhlarni tashkil qiladi. Masalan, bemorlar, piyodalar (asosiy bo'lmagan holatlar) nominal guruhlar yoki statistik toifalarni tashkil qiladi. Qoida tariqasida, asosiy bo'lmagan maqom egalari o'zlarining xatti-harakatlarini bir-birlari bilan hech qanday tarzda muvofiqlashtirmaydilar va o'zaro ta'sir qilmaydilar.

Odamlar ko'p maqomga ega va ko'plab ijtimoiy guruhlarga mansub bo'lib, ularning jamiyatdagi obro'si bir xil emas: biznesmenlar chilangar yoki oddiy ishchilardan yuqori baholanadi; erkaklar ayollarga qaraganda ko'proq ijtimoiy "og'irlik" ga ega; davlatdagi titulli etnik guruhga mansublik milliy ozchilikka mansublik bilan bir xil emas va hokazo.

Vaqt o'tishi bilan jamoatchilik fikri ishlab chiqiladi, uzatiladi, qo'llab-quvvatlanadi, lekin, qoida tariqasida, hech qanday hujjat maqomlar va ijtimoiy guruhlar ierarxiyasini qayd etmaydi, bu erda ba'zilari boshqalarga qaraganda ko'proq qadrlanadi va hurmat qilinadi.

Bunday ko'rinmas ierarxiyadagi joy deyiladi daraja, yuqori, o'rta yoki past bo'lishi mumkin. Ierarxiya bir jamiyatdagi guruhlar (guruhlararo) va bir guruhdagi shaxslar (guruh ichidagi) o'rtasida mavjud bo'lishi mumkin. Va ulardagi odamning o'rni ham "darajali" atamasi bilan ifodalanadi.

Maqomlar o'rtasidagi nomuvofiqlik guruhlararo va guruh ichidagi ierarxiyada qarama-qarshilikni keltirib chiqaradi, bu ikki holatda yuzaga keladi:

Individ bir guruhda yuqori, ikkinchisida past o'rinni egallaganida;

Bir shaxsning maqomining huquq va majburiyatlari boshqa shaxsning huquq va majburiyatlariga zid bo'lsa yoki ularga aralashsa.

Yuqori maoshli mansabdor shaxs (yuqori kasbiy martaba) oilani moddiy boylik bilan ta'minlovchi shaxs sifatida ham yuqori oilaviy martabaga ega bo'lishi mumkin. Ammo bundan u boshqa guruhlarda - do'stlar, qarindoshlar, hamkasblar orasida yuqori martabaga ega bo'lishi avtomatik ravishda chiqmaydi.

Maqomlar ijtimoiy munosabatlarga bevosita emas, balki bilvosita (tashuvchilari orqali) kirsa ham, ular asosan ijtimoiy munosabatlarning mazmuni va mohiyatini belgilaydi.

Inson dunyoga qaraydi va boshqa odamlarga o'z maqomiga muvofiq munosabatda bo'ladi. Kambag'allar boylarni mensimaydilar, boylar kambag'allarni mensimaydilar. It egalari o'z maysalarida poklik va tartibni yaxshi ko'radigan odamlarni tushunmaydilar. Professional tergovchi, garchi ongsiz bo'lsa ham, odamlarni potentsial jinoyatchilar, qonunga bo'ysunadigan odamlar va guvohlarga ajratadi. Rus yahudiy yoki tatardan ko'ra rus bilan birdamlik ko'rsatishi mumkin va aksincha.

Shaxsning siyosiy, diniy, demografik, iqtisodiy, kasbiy maqomlari odamlarning ijtimoiy munosabatlarining intensivligi, davomiyligi, yo'nalishi va mazmunini belgilaydi.

Rol (frantsuz) roli) - aktyor gavdalantirgan obraz.

Ijtimoiy rol ma'lum bir ijtimoiy mavqega ega bo'lgan kishidan kutilgan xatti-harakatlardir. yoki Ijtimoiy rol- ob'ektiv ravishda aniqlangan inson xatti-harakati modeli ijtimoiy pozitsiya ijtimoiy institutlar tizimidagi shaxslar, jamoat va shaxsiy munosabatlar, ya'ni. ma'lum bir maqomni egallagan shaxsdan kutiladigan xatti-harakatlar. Ijtimoiy pozitsiya- bir qator o'ziga xos xususiyatlar bilan belgilanadigan va xulq-atvor uslubini tartibga soluvchi jamiyatdagi munosabatlar tizimidagi shaxs yoki guruhning o'rni, pozitsiyasi.

Ijtimoiy rollar - bu jamiyat tomonidan shaxsga qo'yiladigan talablar, shuningdek, ijtimoiy tizimda ma'lum maqomni egallagan shaxs bajarishi kerak bo'lgan harakatlar. Inson ko'p rollarga ega bo'lishi mumkin.

Bolalarning maqomi odatda kattalarga bo'ysunadi va bolalar ikkinchisiga hurmat bilan munosabatda bo'lishlari kutiladi. Askarlarning maqomi tinch aholinikidan farq qiladi; Askarlarning roli xavf va qasamyodni bajarish bilan bog'liq bo'lib, uni aholining boshqa guruhlari haqida aytib bo'lmaydi. Ayollar erkaklarnikidan farqli maqomga ega va shuning uchun erkaklarnikidan boshqacha yo'l tutishlari kutiladi. Har bir shaxs ega bo'lishi mumkin katta raqam maqomlar va uning atrofidagilar undan ushbu maqomlarga muvofiq rollarni bajarishini kutishga haqli. Shu nuqtai nazardan, maqom va rol bir hodisaning ikki tomonidir: agar maqom huquqlar, imtiyozlar va majburiyatlar yig'indisi bo'lsa, rol bu huquq va majburiyatlar majmuasi doirasidagi harakatdir. Ijtimoiy rol quyidagilardan iborat:

rolni kutishdan (kutish) va

ushbu rolni (o'yinni) bajarish.

Ijtimoiy rollar institutsional yoki an'anaviy bo'lishi mumkin.

Institutsionallashtirilgan: nikoh, oila instituti (ona, qiz, xotinning ijtimoiy roli)

An'anaviy: kelishuv bo'yicha qabul qilingan (shaxs ularni qabul qilishdan bosh tortishi mumkin)

Madaniy me'yorlar asosan orqali o'rganiladi rol o'rgatish. Masalan, harbiy xizmatchi rolini o'zlashtirgan kishi ushbu rolning maqomiga xos bo'lgan odatlar, axloqiy me'yorlar va qonunlar bilan tanishadi. Jamiyatning barcha a'zolari tomonidan faqat bir nechta normalar qabul qilinadi; Bir maqom uchun maqbul bo'lgan narsa boshqasi uchun qabul qilinishi mumkin emas. Shunday qilib, sotsializatsiya harakatlar va o'zaro ta'sirlarning umumiy qabul qilingan usullari va usullarini o'rganish jarayoni sifatida rolli xulq-atvorni o'rganishning eng muhim jarayoni bo'lib, buning natijasida shaxs haqiqatan ham jamiyatning bir qismiga aylanadi.

Ijtimoiy rol kutish, faoliyat turi, xulq-atvor, g'oya, stereotip, ijtimoiy funktsiya va hatto me'yorlar to'plami sifatida talqin etiladi. Biz ijtimoiy rolni ma'lum bir shaxsning ijtimoiy tajribasidagi kutishlar, me'yorlar va sanktsiyalarda ijtimoiy ong darajasida amalga oshiriladigan shaxsning ijtimoiy mavqeining funktsiyasi sifatida ko'rib chiqamiz.

Ijtimoiy rollarning turlari

Ijtimoiy rollarning turlari ijtimoiy guruhlarning xilma-xilligi, shaxs o'z ichiga olgan faoliyat turlari va munosabatlari bilan belgilanadi. Ijtimoiy munosabatlarga qarab, ijtimoiy va shaxslararo ijtimoiy rollar ajratiladi.

Ijtimoiy rollar bilan bog'liq ijtimoiy maqom, kasb yoki faoliyat turi (o'qituvchi, talaba, talaba, sotuvchi). Bu rollarni kim o'ynashidan qat'i nazar, huquq va majburiyatlar asosida qurilgan standartlashtirilgan shaxssiz rollardir. Ijtimoiy-demografik rollar mavjud: er, xotin, qiz, o'g'il, nabira... Erkak va ayol ham ijtimoiy rollar bo'lib, biologik jihatdan oldindan belgilab qo'yilgan va o'ziga xos xulq-atvor usullarini nazarda tutuvchi, ijtimoiy normalar va urf-odatlarda mustahkamlangan.

Shaxslararo rollar hissiy darajada tartibga solinadigan shaxslararo munosabatlar bilan bog'liq (rahbar, xafa bo'lgan, e'tibordan chetda qolgan, oilaviy but, sevgan va boshqalar).

Hayotda, shaxslararo munosabatlarda har bir kishi qandaydir dominantda harakat qiladi ijtimoiy rol, boshqalarga tanish bo'lgan eng tipik individual tasvir sifatida noyob ijtimoiy rol. Odatiy tasvirni o'zgartirish insonning o'zi uchun ham, uning atrofidagi odamlarning idroki uchun ham juda qiyin. Guruh qancha vaqt mavjud bo'lsa, har bir guruh a'zosining dominant ijtimoiy rollari atrofdagilarga shunchalik tanish bo'ladi va atrofdagilarga odatiy bo'lgan xulq-atvorni o'zgartirish shunchalik qiyin bo'ladi.

Ijtimoiy rolning asosiy belgilari

Ijtimoiy rolning asosiy xarakteristikalari amerikalik sotsiolog Talkott Parsons tomonidan ta'kidlangan. U har qanday rolning quyidagi to'rtta xususiyatini taklif qildi.

Masshtab bo'yicha. Ba'zi rollar qat'iy cheklangan bo'lishi mumkin, boshqalari esa loyqa bo'lishi mumkin.

Qabul qilish usuli bo'yicha. Rollar belgilangan va zabt etilganlarga bo'linadi (ular erishilgan deb ham ataladi).

Rasmiylashtirish darajasiga ko'ra. Faoliyat qat'iy belgilangan chegaralar doirasida yoki o'zboshimchalik bilan amalga oshirilishi mumkin.

Motivatsiya turlari bo'yicha. Motivatsiya shaxsiy foyda, jamoat manfaati va boshqalar bo'lishi mumkin.

Rol doirasi shaxslararo munosabatlar doirasiga bog'liq. Diapazon qanchalik katta bo'lsa, masshtab shunchalik katta bo'ladi. Masalan, turmush o'rtoqlarning ijtimoiy rollari juda katta miqyosga ega, chunki er va xotin o'rtasida munosabatlarning eng keng doirasi o'rnatiladi. Bir tomondan, bu turli xil his-tuyg'ular va his-tuyg'ularga asoslangan shaxslararo munosabatlar; boshqa tomondan, munosabatlar me'yoriy-huquqiy hujjatlar bilan tartibga solinadi va ma'lum ma'noda rasmiydir. Ushbu ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilari bir-birining hayotining turli tomonlari bilan qiziqishadi, ularning munosabatlari amalda cheksizdir. Boshqa hollarda, munosabatlar ijtimoiy rollar bilan qat'iy belgilangan bo'lsa (masalan, sotuvchi va xaridor o'rtasidagi munosabatlar), o'zaro ta'sir faqat ma'lum bir sababga ko'ra amalga oshirilishi mumkin (bu holda, xaridlar). Bu erda rol doirasi aniq masalalarning tor doirasi bilan cheklangan va kichikdir.

Rolni qanday olish kerak roli inson uchun qanchalik muqarrar ekanligiga bog'liq. Shunday qilib, yigit, qariya, erkak, ayolning rollari avtomatik ravishda odamning yoshi va jinsiga qarab belgilanadi va ularni egallash uchun alohida harakatlar talab etilmaydi. Faqat o'z roliga muvofiqlik muammosi bo'lishi mumkin, bu allaqachon berilgan sifatida mavjud. Boshqa rollar inson hayoti davomida va maqsadli maxsus harakatlar natijasida erishiladi yoki hatto qo'lga kiritiladi. Masalan, talaba, tadqiqotchi, professor va boshqalarning roli.

Rasmiylashtirish Ijtimoiy rolning tavsiflovchi xususiyati sifatida ushbu rolni tashuvchining shaxslararo munosabatlarining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Ba'zi rollar xulq-atvor qoidalarini qat'iy tartibga soluvchi odamlar o'rtasida faqat rasmiy munosabatlarni o'rnatishni o'z ichiga oladi; boshqalar, aksincha, faqat norasmiy; boshqalari ham rasmiy, ham norasmiy munosabatlarni birlashtirishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, yo'l harakati politsiyasi vakili bilan yo'l harakati qoidalarini buzuvchi o'rtasidagi munosabatlar rasmiy qoidalar bilan, yaqin odamlar o'rtasidagi munosabatlar esa his-tuyg'ular bilan belgilanishi kerak. Rasmiy munosabatlar ko'pincha norasmiy munosabatlar bilan birga keladi, ularda hissiylik namoyon bo'ladi, chunki odam boshqasini idrok etib, baholab, unga nisbatan hamdardlik yoki antipatiya ko'rsatadi. Bu odamlar bir muncha vaqt o'zaro aloqada bo'lganlarida va munosabatlar nisbatan barqaror bo'lganida sodir bo'ladi.

Motivatsiya insonning ehtiyojlari va motivlariga bog'liq. Turli xil rollar turli motivlar bilan boshqariladi. O'z farzandining farovonligi uchun g'amxo'rlik qilayotgan ota-onalar, birinchi navbatda, sevgi va g'amxo'rlik hissi bilan boshqariladi; rahbar maqsad uchun ishlaydi va hokazo.

Ijtimoiy rolning shaxs rivojlanishiga ta'siri

Ijtimoiy rolning shaxs rivojlanishiga ta'siri juda katta. Shaxsning rivojlanishi uning turli xil rollarni o'ynaydigan shaxslar bilan o'zaro munosabati, shuningdek, eng katta rol repertuarida ishtirok etishi bilan yordam beradi. Shaxs qanchalik ko'p ijtimoiy rollarni ko'paytirishga qodir bo'lsa, u hayotga shunchalik moslashadi. Shunday qilib, shaxsiyatni rivojlantirish jarayoni ko'pincha ijtimoiy rollarni o'zlashtirish dinamikasi sifatida ishlaydi.

Yoshga qarab rollarni belgilash har qanday jamiyat uchun bir xil darajada muhimdir. Shaxslarning doimiy o'zgarib turadigan yosh va yosh holatlariga moslashishi abadiy muammodir. Biror kishi bir yoshga moslashishga vaqt topmasdan oldin, boshqasi darhol yangi maqomlar va yangi rollar bilan yaqinlashadi. Yigit yoshlikdagi xijolat va murakkabliklarga dosh bera boshlagach, u allaqachon etuklik ostonasida turibdi; Inson donolik va tajriba ko'rsatishni boshlashi bilanoq, keksalik keladi. Har bir yosh davri inson qobiliyatlarini namoyon qilish uchun qulay imkoniyatlar bilan bog'liq, bundan tashqari, u yangi maqomlar va yangi rollarni o'rganish uchun talablarni belgilaydi. Muayyan yoshda, shaxs yangi rol holati talablariga moslashish bilan bog'liq muammolarga duch kelishi mumkin. O'z yoshidan kattaroq deb aytilgan, ya'ni katta yoshdagi toifaga xos maqomga erishgan bola odatda o'zining potentsial bolalik rollarini to'liq anglamaydi, bu uning sotsializatsiyasining to'liqligiga salbiy ta'sir qiladi. Ko'pincha bunday bolalar o'zlarini yolg'iz va nuqsonli his qilishadi. Shu bilan birga, balog'atga etmagan kattalar maqomi kattalar maqomining bolalik yoki o'smirlik davriga xos bo'lgan munosabati va xatti-harakatlari bilan birikmasidir. Bunday odam odatda o'z yoshiga mos keladigan rollarni bajarishda nizolarga duch keladi. Ushbu ikkita misol jamiyat tomonidan belgilangan yosh maqomlariga muvaffaqiyatsiz moslashishni ko'rsatadi.

Yangi rolni o'zlashtirish insonni o'zgartirishda katta farq qilishi mumkin. Psixoterapiyada hatto xatti-harakatni to'g'rilashning tegishli usuli - tasvir terapiyasi (tasvir - tasvir) mavjud. Bemorga yangi obrazni kiritish, o'yindagi kabi rol o'ynash so'raladi. Bunday holda, mas'uliyat funktsiyasini shaxsning o'zi emas, balki uning roli bajaradi, bu esa yangi xatti-harakatlar namunalarini belgilaydi. Inson yangi rol asosida boshqacha harakat qilishga majbur bo'ladi. Ushbu usulning an'anaviyligiga qaramay, uni qo'llash samaradorligi ancha yuqori edi, chunki sub'ektga bosilgan drayverlarni, agar hayotda bo'lmasa, hech bo'lmaganda o'yin davomida bo'shatish imkoniyati berilgan. Inson harakatlarini talqin qilishning sotsiodramatik yondashuvi keng ma'lum. Hayot drama sifatida qaraladi, unda har bir ishtirokchi o'ziga xos rol o'ynaydi. Rollarni o'ynash nafaqat psixoterapevtik, balki rivojlanish ta'sirini ham beradi.

3. Aloqa  Bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirish jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyojdan kelib chiqadi va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish va shaxsni idrok etishdan iborat.

Ijtimoiy ma'nosi Muloqot shundan iboratki, u madaniyat va ijtimoiy tajriba shakllarini uzatish usuli sifatida ishlaydi.

Psixologik ma'no Muloqot shundan iboratki, uning davomida bir kishining sub'ektiv, ichki dunyosi boshqasiga ochiladi va muloqotda bo'lgan odamlarning fikrlari, his-tuyg'ulari va xatti-harakatlarida o'zgarishlar ro'y beradi.

Aloqa tuzilishi (G.M. Andreevaning so'zlariga ko'ra):

Aloqa tomoni odamlar o'rtasida axborot almashishdan iborat. Shu bilan birga, axborot nafaqat uzatiladi, balki shakllanadi, aniqlanadi va rivojlanadi. Muloqotda axborot almashinuvining asosiy maqsadi turli vaziyatlar va muammolar bo'yicha umumiy ma'no, umumiy nuqtai nazar va kelishuvni ishlab chiqishdir.

Interaktiv tomoni axborot almashinuvini emas, balki odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish va amalga oshirish jarayonida harakatlarni ifodalaydi. Muloqotning bu tomoni harakatlarni muvofiqlashtirishda, funktsiyalarni taqsimlashda, sherikning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga yoki e'tiqodlariga ta'sir qilishda namoyon bo'lishi mumkin.

Pertseptiv tomon Bu sheriklarning bir-birlarini, ularning tashqi ko'rinishini va ichki dunyosini idrok etish jarayoni. Idrok (idrok) samaradorligi ijtimoiy-psixologik kuzatish bilan bog'liq bo'lib, bu shaxsning tashqi ko'rinishlari orqali uning muhim xususiyatlarini aniqlash va xatti-harakatni bashorat qilish imkonini beradi.

Ijtimoiy idrok etishning asosiy mexanizmlari:

Identifikatsiya(o'xshashlik) o'zini sherikning o'rniga qo'yishga harakat qilishdan iborat. Identifikatsiyaga yaqin - empatiya mexanizmi. Biroq, empatiya bilan boshqa odamning muammolarini oqilona tushunish emas, balki ularga hissiy jihatdan javob berish istagi mavjud.

Reflektsiya Bu shaxsning uning muloqot sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini bilishi.

Ijtimoiy idrok etish jarayonida munosabat muhim rol o'ynaydi va quyidagi psixologik ta'sirlarni keltirib chiqaradi:

Halo effekti inson haqida ilgari ishlab chiqilgan g'oyalar uning haqiqiy fazilatlarini ko'rishga to'sqinlik qilganda.

Yangilik effekti qachonki, tanish odamni idrok etish holatida u haqidagi yangi ma'lumotlar muhimroq bo'lib chiqadi.

Stereotip effekti idrok etilgan shaxs biri bilan bog'liq bo'lganda mashhur odamlar. Stereotiplash ijtimoiy idrok etish jarayonini soddalashtiradi, ammo, afsuski, sherikning haqiqiy mohiyatini buzish hisobiga.

Aloqa funktsiyalari:

Pragmatik funktsiya muloqot uning ehtiyoj-motivatsion sabablarini aks ettiradi va birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning o'zaro ta'siri orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, muloqotning o'zi ko'pincha eng muhim ehtiyojdir.

Shakllanish va rivojlanish funktsiyasi aloqaning sheriklarga ta'sir qilish, ularni har tomonlama rivojlantirish va takomillashtirish qobiliyatini aks ettiradi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali inson umuminsoniy tajribani, tarixan shakllangan ijtimoiy normalarni, qadriyatlarni, bilim va faoliyat usullarini o'rganadi, shuningdek, shaxs sifatida shakllanadi.

Tasdiqlash funktsiyasi odamlarga o'zlarini bilish, tasdiqlash va tasdiqlash imkoniyatini beradi.

Odamlarni birlashtirish va ajratish funktsiyasi , bir tomondan, ular o'rtasida aloqalarni o'rnatib, zarur ma'lumotlarni bir-biriga o'tkazishni osonlashtiradi va ularni umumiy maqsadlar, niyatlar, vazifalarni amalga oshirish uchun yo'lga qo'yadi va shu bilan ularni bir butunga bog'laydi, ikkinchi tomondan, u muloqot natijasida shaxslarning farqlanishi va izolyatsiyasiga hissa qo'shishi mumkin.

Shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash funktsiyasi odamlar o'rtasida ularning birgalikdagi faoliyati manfaatlari yo'lida etarlicha barqaror va samarali aloqalar, aloqalar va munosabatlar o'rnatish va qo'llab-quvvatlash manfaatlariga xizmat qiladi.

Intrapersonal funktsiya muloqot insonning o'zi bilan muloqotida (ichki yoki tashqi nutq orqali, dialog turiga ko'ra tugallangan) amalga oshiriladi. Bunday muloqotni inson tafakkurining universal usuli deb hisoblash mumkin.

Muloqotning tomonlari  uning birligi va xilma-xilligini ko'rsatadigan o'ziga xos xususiyatlari:

Shaxslararo tomon muloqot insonning yaqin atrof-muhit bilan o'zaro munosabatini aks ettiradi: boshqa odamlar va uning hayotida bog'langan jamoalar bilan.

Kognitiv tomon muloqot suhbatdoshning kimligi, u qanday odam ekanligi, undan nimani kutish mumkinligi va sherikning shaxsiyati bilan bog'liq boshqa ko'plab savollarga javob berishga imkon beradi. U nafaqat boshqa odam haqidagi bilimlarni, balki o'zini o'zi bilishni ham qamrab oladi.

Aloqa va axborot Muloqot tomoni - odamlar o'rtasida turli g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalar almashinuvi.

Hissiy tomon aloqa hissiyotlar va his-tuyg'ularning ishlashi, sheriklarning shaxsiy aloqalarida kayfiyat bilan bog'liq. Ular muloqot sub'ektlarining ifodali harakatlarida, ularning harakatlarida, xatti-harakatlarida va xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi.

Konativ (xulq-atvor) tomonlari va muloqot sheriklar pozitsiyalaridagi ichki va tashqi qarama-qarshiliklarni yarashtirish maqsadiga xizmat qiladi. U barcha hayotiy jarayonlarda shaxsga nazorat ta'sirini ta'minlaydi, insonning ma'lum qadriyatlarga bo'lgan istagini ochib beradi, insonning motivatsion kuchlarini ifodalaydi va birgalikdagi faoliyatda sheriklarning munosabatlarini tartibga soladi.

4. Aloqa vositalari va turlari: (qisqartirilishi kerak)

til- hamkorlar o'rtasida o'zaro tushunishni ta'minlash;

sodir bo'ladigan bir-birini noto'g'ri tushunish ko'pincha suhbatdoshlarning qo'llanilgan so'zlarga turli sub'ektiv ma'nolarni qo'shishi tufayli yuzaga keladi;

intonatsiya; yuz ifodalari

- ichki ruhiy holatni ifodalovchi yuz mushaklarining harakati;

pozitsiyalar, masofa, sheriklarning nisbiy pozitsiyalari;

qarashlar, "ko'z bilan aloqa qilish";

imo-ishoralar.

Aloqa turlari:

og'zaki - og'zaki bo'lmagan;

aloqa - masofaviy;

to'g'ridan-to'g'ri - bilvosita;

og'zaki - yozma;

dialogik - monologik;

shaxslararo - ommaviy;

xususiy - rasmiy (biznes);

samimiy manipulyatsiya. Har bir aloqa turi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Masalan, biznes aloqa kodi

etti tamoyilni o'z ichiga oladi:

hamkorlik printsipi (sizning hissangiz suhbatning birgalikda qabul qilingan yo'nalishi talab qiladigan darajada bo'lishi kerak);

ma'lumotlarning etarliligi printsipi (hozirgi vaqtda talab qilinadiganidan ko'p va kam emas);

axborot sifati printsipi (yolg'on gapirmang);

maqsadga muvofiqlik printsipi (mavzudan chetga chiqmaslik, yechim topishga muvaffaq bo'lish);

notiqlik tamoyili (fikrni aniq va ishonchli ifodalash);

qat'iylik printsipi (istalgan fikrni tinglash va tushunish);

individual yondashuv printsipi (suhbatdoshning individual xususiyatlarini hisobga olish).

Muloqot bosqichlari:

muloqotga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi, shuningdek, aloqa o'rnatish niyati;

maqsadlarga yo'naltirish, muloqot sharoitida;

sherikning shaxsiyatida yo'nalish;

aloqa mazmunini rejalashtirish (odatda ongsiz ravishda);

vositalar, iboralar, xatti-harakatlarni ongsiz yoki ongli ravishda tanlash;

javobni idrok etish va baholash, fikr-mulohazalarni o'rnatish;

aloqa yo'nalishi va uslubini sozlash.

Xulq-atvor strategiyalari:

a) o'zaro hamkorlik ishtirokchilari o'z maqsadlariga maksimal darajada erishishni nazarda tutadigan hamkorlik;

b) sherikning manfaatlarini hisobga olmasdan, faqat o'z manfaatlariga e'tibor qaratishni o'z ichiga olgan raqobat;

d) sherikning maqsadlariga erishish uchun o'z ehtiyojlarini qurbon qilishni o'z ichiga olgan muvofiqlik;

e) qochish, bu aloqadan qochish, boshqasining daromadini istisno qilish uchun o'z maqsadlariga erishish istagidan voz kechishni o'z ichiga oladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Avstraliyalik mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, tovush vositalari - 38 foizi, mimika, imo-ishoralar, pozalar - 55 foizi orqali uzatiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, nima deyilganligi muhim emas, balki qanday amalga oshirilganligi.

Mutaxassislar aniq raqamlarni baholashda bir-biridan farq qilsalar ham, ishonch bilan aytish mumkinki, shaxslararo muloqotning yarmidan ko'pi og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Shuning uchun, suhbatdoshingizni tinglash tana tilini tushunishni ham anglatadi.

Charli Chaplin va boshqa jim kino aktyorlari og'zaki bo'lmagan muloqotning asoschilari edilar. Har bir aktyor muloqot qilish uchun imo-ishoralar va boshqa tana harakatlaridan qanday foydalana olganiga qarab yaxshi yoki yomon deb tasniflangan. To‘qnashuvlar ommalashib, aktyorlikning noverbal jihatlariga kamroq e’tibor qaratilgach, ko‘plab jim kino aktyorlari sahnani tark etishdi va og‘zaki qobiliyati kuchli aktyorlar ekranda hukmronlik qila boshladilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunishni o'rganish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, so'zlar faqat faktik bilimlarni etkazishi mumkin, ammo his-tuyg'ularni ifodalash uchun ko'pincha so'zlar etarli emas. Og'zaki ifodalab bo'lmaydigan his-tuyg'ular og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi. Ikkinchidan, bu tilni bilish o'zimizni qanchalik nazorat qila olishimizni ko'rsatadi. Og'zaki bo'lmagan til odamlarning biz haqimizda qanday fikrda ekanligini aytib beradi. Va nihoyat, og'zaki bo'lmagan muloqot ayniqsa qimmatlidir, chunki u o'z-o'zidan va ongsiz ravishda sodir bo'ladi. Shuning uchun, odamlar o'z so'zlarini o'lchab, yuz ifodalarini nazorat qilishlariga qaramay, ko'pincha imo-ishoralar, intonatsiya va ovozning rangi orqali yashirin his-tuyg'ular paydo bo'lishi mumkin. Ya'ni, og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari kamdan-kam hollarda yolg'on ma'lumot beradi, chunki ular og'zaki muloqotga qaraganda kamroq nazorat qilinadi.

Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlarda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining turli tasniflari ishlab chiqilgan bo'lib, ular tananing barcha harakatlarini, ovozning intonatsion xususiyatlarini, taktil ta'sirini va aloqaning fazoviy tashkil etilishini o'z ichiga oladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, shaxsning noverbal xatti-harakati ko'p funktsiyali. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar:

Aloqa sherigi obrazini yaratadi;

Aloqa sheriklarining munosabatlaridagi sifat va o'zgarishlarni ifodalaydi, bu munosabatlarni shakllantiradi;

Bu shaxsning hozirgi ruhiy holatlarining ko'rsatkichidir;

Tushuntirish vazifasini bajaradi, og'zaki xabarni tushunishni o'zgartiradi, aytilganlarning hissiy intensivligini oshiradi;

Muloqot o'rtasidagi psixologik yaqinlikning optimal darajasini saqlaydi;

Status-rol munosabatlarining ko'rsatkichi sifatida ishlaydi.

Muloqotning samaradorligi nafaqat suhbatdoshning so'zlarini tushunish darajasi bilan, balki muloqot ishtirokchilarining xatti-harakatlarini, ularning mimikalarini, imo-ishoralarini, harakatlarini, holatini, qarashlarini to'g'ri baholash qobiliyati bilan ham belgilanadi. ya'ni og'zaki bo'lmagan tilni tushunish ( og'zaki -- "og'zaki, og'zaki") aloqa. Bu til ma'ruzachiga o'z his-tuyg'ularini to'liqroq ifodalash imkonini beradi, suhbat ishtirokchilari o'zlarini qanchalik nazorat qilishlarini va ular bir-biriga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rsatadi.

Muloqot paytida qanday noverbal elementlarga e'tibor berish kerak?

O'qish vaqti 8 minut

Shaxslararo munosabatlar quyidagilardan iborat: hayotning hech bir sohasi odamlar bilan muloqot qilmasdan to'liq bo'lmaydi. Shaxslararo munosabatlarning turlari shaxs faoliyatining turli sohalarida namoyon bo'ladi, shuningdek, uning hayotining deyarli barcha sohalariga bevosita ta'sir qiladi. Muloqot inson hayotining asosiy tarkibiy qismidir. Va shaxslararo aloqalarning sifati bevosita insonning turmush darajasiga va uning ruhiy-emotsional holatiga ta'sir qiladi. Axir, agar uyda yaqinlar bilan doimiy janjal bo'lsa, do'stlar bilan munosabatlarda tushunmovchiliklar yuzaga kelsa va ishda jamoada noqulay muhit hukm sursa, ahillikda yashash mumkin emas. Shuning uchun shaxsiyatni har tomonlama rivojlantirish va o'z hayotini muvaffaqiyatli tashkil etish uchun o'rnatilgan aloqa funktsiyasiga ega bo'lish juda muhimdir.

Eng muhim uchrashuvlar ruhlar tomonidan, hatto tana jismlari uchrashishdan oldin tashkil etiladi.
Qoidaga ko'ra, bu uchrashuvlar biz chegaraga etganimizda, o'lish va qayta tug'ilish zarurligini his qilganimizda sodir bo'ladi. Bizni uchrashuvlar kutmoqda - lekin biz ularni qanchalik tez-tez chetlab o'tamiz! Va umidsizlikka tushib, yo'qotadigan hech narsamiz yo'qligini anglab, yoki aksincha, hayotdan juda zavqlansak, noma'lum narsa paydo bo'ladi va bizning galaktikamiz o'z orbitasini o'zgartiradi. © Paulo Koelo

Albatta, yo'limizda uchrashadigan barcha odamlar bir sababga ko'ra bizga yuboriladi. Barcha kontaktlardan siz biron bir foyda olishingiz yoki boshqa odamga qandaydir tarzda yordam berishingiz mumkin. Ehtimol, sizga yangi tanishingiz hayotiy tajriba orttirish uchun yuborilgandir yoki ehtimol u sizning hayotingiz davomida sizning hamrohingiz bo'ladi. Koinot nima uchun ma'lum bir mavzu bilan uchrashuv tashkil qilganini aniqlay olish kerak. Shaxslararo munosabatlarning har xil turlari uchrashuvlarini taqdirli deb atash mumkin bo'lgan odamlarning mavjudligini anglatadi.

Umuman olganda, shaxslararo munosabatlarning qanday turlari mavjud? Atrofingizdagi odamlar bilan munosabatlarda uyg'unlikka qanday erishish mumkin? Va aloqa sifatini rivojlantirish uchun qanday usullar mavjud? Ushbu savollarga javoblarni ushbu maqolada topishingiz mumkin.

shaxslararo munosabatlardir

Shaxslararo munosabatlar boshqa odamlar bilan munosabatlarning har qanday turini anglatadi. Qoida tariqasida, ular insonning ichki dunyosini aks ettiradi, uning his-tuyg'ularini va kayfiyatini etkazadi. Shaxslararo munosabatlar kompleksni o'z ichiga oladi turli xil turlari muloqot: og'zaki va og'zaki bo'lmagan, yuz ifodalari, imo-ishoralar, xulq-atvor xususiyatlari, hissiy ko'rinishlar va boshqalar.

Tushunmovchilik har doim tajovuzni keltirib chiqaradi. Agressivlik darajasi, ehtimol, tushunmovchilikning o'lchovi bo'lishi mumkin. © V.V.Nalimov

Shaxslararo munosabatlarning shakllanishi inson tug'ilishidan boshlanadi va uning butun hayoti davomida davom etadi. Dastlab, shaxs ota-onalar, o'qituvchilar va o'qituvchilar yordamida jamiyat bilan to'g'ri munosabatda bo'lishni o'rganadi. Ammo vaqt o'tishi bilan, shaxsning shaxsiyati nihoyat shakllanganda, shaxslararo aloqalarni qurish faqat shaxsning individual fazilatlari va uning muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq.

INSONLARNING MUNOSABATLARINING TASNIFI

Shaxslararo aloqalarning tasnifi juda keng. Ular maqsad va xarakterga ko'ra bo'linadi, shuningdek, tur va uslublarga bo'linadi.

• Maqsadga ko'ra, birlamchi va ikkilamchi shaxslararo aloqalar mavjud. Birlamchi - bu odamlar bir-birlari bilan teng asosda, hech qanday maxsus ehtiyojlarsiz o'zaro munosabatda bo'ladigan tur. Ikkilamchi munosabatlar kerak bo'lganda amalga oshiriladi ba'zi yordam, bir shaxs tomonidan boshqasiga xizmat ko'rsatish.
• Xarakter bo'yicha shaxslararo munosabatlar Rasmiy va norasmiy (norasmiy) mavjud. Odamlar o'rtasidagi rasmiy munosabatlar qat'iy qoidalar va muloqot chegaralariga rioya qilishga asoslanadi. Mustaqil ravishda sherik tanlash huquqi yo'q. Ko'pincha bu hamkasblar yoki biznes sheriklar o'rtasidagi munosabatlardir. Norasmiy muloqotda norasmiy shaxslararo munosabatlarning asosi keng hissiy asos va raqibni tanlash huquqidir. Norasmiy munosabatlarda ham kim bilan muloqot qilish, ham mavzular va muloqot usulini tanlashda shaxsiy imtiyozlar ustunlik qiladi.
• Uslubga ko'ra, ijtimoiy aloqalar rasmiy (masalan, mehnat jamoasi bilan o'zaro munosabat) yoki shaxsiy bo'lishi mumkin (bu toifaga do'stona, do'stona shaxslararo aloqalar kiradi). Shaxsiy munosabatlar rasmiy munosabatlarga qaraganda yoqimli va rang-barang, hissiy jihatdan boyroq.

Biror kishi bilan insoniy munosabatda bo'lish - u bilan teng sharoitlarda bo'lish, sevgidan tashqari u bilan sirli gaplashish demakdir; va bu do'stlik deb ham ataladi. © Fransuaza Sagan

SHAXSlararo MUNOSABAT TURLARI

Shaxslararo munosabatlarning turlarga bo'linishi aniqroqdir. Insoniy aloqalarning beshta asosiy turi mavjud, shaxslararo munosabatlar:

1. Tanishuv. Shaxslararo munosabatlarning birinchi va eng keng tarqalgan turi. Ushbu toifaga juda ko'p odamlar kiradi. Hatto sizga faqat vizual tarzda tanish bo'lgan, siz hech qachon muloqotga kirishmagan odamlar ham ushbu turdagi munosabatlarga tegishli.
2. Do'stona munosabatlar. Bu tur o'zaro mehr va odamlarning munosabatlarni saqlab qolish istagi, birga vaqt o'tkazish istagiga asoslanadi.
3. Hamrohlik. Ushbu toifadagi barcha ishtirokchilar umumiy faoliyat turi mavjudligi bilan birlashtirilgan. Do'stona aloqalarni saqlaydigan odamlarni umumiy maqsad birlashtiradi, ularning muloqoti unga erishishga qaratilgan.
4. Do'stona munosabatlar. Ularga erishish uchun siz ko'p harakat qilishingiz va ma'lum shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishingiz kerak. Hamma odamlar do'stona munosabatlarni saqlab qolishga qodir emas, ko'pchilik uning ko'rinishlarida do'stlikni bilmaydi. Shaxslararo munosabatlarning bunday turi insonga hissiy jihatdan ham, ma'naviy qo'llab-quvvatlash va har qanday yordam ko'rinishida ham aql bovar qilmaydigan foyda keltiradi.
5. Sevgi munosabatlari (romantika, ehtiros). Xuddi do'stlik singari, sevgi ham bunday munosabatlar uyg'un rivojlanishi uchun qulay zamin yaratish uchun uzoq va mashaqqatli mehnatni talab qiladi. Sevgi eng kuchli motivatsiyalardan biridir, bu buyuk harakatlantiruvchi kuchdir. Biroq, bu tuyg'uni hamma ham tushuna olmaydi. Va gap nafaqat individual fazilatlarda, balki siz munosib sherik topa olmasligingizda ham.

Shuni esda tutish kerakki, har bir kishi har qanday turdagi munosabatlar uchun ma'lum darajada mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi: oiladagi shaxslararo munosabatlar, sevgi yoki do'stlik yoki hamkasblar bilan munosabatlar. O'zaro munosabatlarning muvaffaqiyati ellik foiz sizga bog'liq, siz odam bilan muloqotning yakuniy natijasi uchun yarim javobgarsiz. Bu, ayniqsa, sevgi va do'stlik kabi munosabatlar toifalari uchun to'g'ri keladi.

Mas'uliyatsiz munosabatlar va uning xabardorligi shunchaki sevimli mashg'ulot yoki undan ham yomoni odatdir. Mas'uliyat sizning mos keladimi yoki yo'qligini ko'rsata olmaydi, lekin u sizning munosabatingizning ahamiyatini ko'rsatishi mumkin, ammo keyin qaror qabul qilishingiz kerak. © Nathaniel O'Farrell

SHAXSlararo MUNOSABAT TIZIMLARI

Yuqoridagi munosabatlar turlaridan tashqari, ratsional va hissiy munosabatlarga, shuningdek, paritet va subordinatsiyaga tizimli bo'linish ham mavjud. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik:

• Ratsional munosabatlar. Bundan mantiqan kelib chiqadiki, bunday turdagi munosabatlarning asosi va maqsadi foyda olish niyatidir. Ratsional munosabatlar tizimi aloqaning barcha ishtirokchilari uchun ma'lum bir o'zaro manfaatni nazarda tutadi.
• Hissiy ijtimoiy aloqalar har doim ham ijobiy bo'lmasligi mumkin bo'lgan hissiy aloqalarga asoslangan shaxsiy imtiyozlarga asoslanadi. Do'stlik va sevgi bilan birga hissiy munosabatlarga dushmanlik, antipatiya va nafrat ham kiradi.
• Paritet aloqalari - bu toifadagi er-xotin yoki bir guruh odamlar o'rtasidagi muloqot tenglikka asoslanadi. Ushbu shaxslararo munosabatlarning asosi to'liq tanlash erkinligidir.
• Bo'ysunuvchi munosabatlar aniq ierarxiyaga ega bo'lgan munosabatlardir. Masalan, bu xo'jayin va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi aloqa bo'lishi mumkin.

IJTIMOIY MUNOSABATLARDA HISSI VA EMOTSIYALARNING O'RNI.

Odamlar o'rtasidagi barcha turdagi aloqalar bir-biri bilan chambarchas bog'liq, shuning uchun ularni ajratish juda qiyin. Shuningdek, shaxslararo munosabatlar insonning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulariga asoslanadi. O'zaro munosabatlarning hissiy rivojlanishi ham ijobiy, ham salbiy hissiy ko'rinishlar bilan tavsiflanadi.

Hayotimizda har qanday yangi odamni uchratganimizda, biz uni darhol baholaymiz - u bizga hamdardmi yoki aksincha, o'ta antipatikmi. Shunga asoslanib, kelajakdagi aloqalar uchun poydevor qo'yila boshlaydi. Shaxslararo munosabatlarning barcha turlari ana shu tamoyil asosida qurilgan.

Hamdardlik tuyg'usiga ega bo'lgan, boshqalarning muvaffaqiyatlaridan xursand bo'lishni biladigan va boshqalar bilan uyg'un munosabatlar o'rnatishga ko'proq moyil bo'ladi. Bunday odamlar muloqot qilish uchun qulaydir, ular bilan bog'lanish yoqimli, siz aloqani davom ettirishni xohlaysiz, shuningdek, buning evaziga barkamol, ijobiy fikrlaydigan odamlardan keladigan ijobiy tebranishlarni berishni xohlaysiz.

TO'G'RI ALOQA ASOSLARI

Shaxslararo munosabatlarning asosiy muammosi kommunikativ funktsiyaning buzilishidir. Agar inson qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilmasa va odamlar bilan aloqa o'rnatishdan qo'rqsa, unda shaxslararo munosabatlarning har qanday turi muvaffaqiyatli rivojlanishi dargumon.

Muloqot munosabatlardagi hamma narsadir. Har qanday muammoni muloqot orqali hal qiling”. © Ekaterina Makarova

Bir nechta bor samarali maslahat odamlar bilan muloqot qilishni o'rganish:

Muloqot paytida odamlar to'g'ri so'zlarni topa olmaydigan, nima haqida gapirishni va qanday qilib konstruktiv muloqotni qurishni bilmaydigan holatlar mavjud. Natijada, munosabatlarda tushunmovchiliklar paydo bo'ladi.

Shaxslararo munosabatlar turlari noqulay rivojlanish xavfi ostida qolmasligi uchun qanday aloqa xatolaridan qochishga harakat qilish kerak?

1. Ohangingizni, yuz ifodalarini va imo-ishoralaringizni kuzatib boring. Befarq ohangdan, zerikarli ko'rinishdan, shubhali baholardan qoching - bunday ko'rinishlar muloqotni davom ettirish istagini susaytiradi.
2. Til to'sig'i. Bu faqat gapiradigan odamlar uchun muammo emas turli tillar. Shuningdek, rivojlanish darajasi, yosh xususiyatlari va nutq madaniyati turlicha bo'lgan odamlar o'rtasida til to'sig'i paydo bo'lishi mumkin. Masalan, siz bolalar bilan kattalarniki kabi gaplasha olmaysiz, chunki kattalar suhbatda ishlatadigan so'z va atamalarning aksariyati bolalarga noma'lum bo'lishi mumkin.
3. Ijtimoiy fobiyaning namoyon bo'lishi. Biror kishi tushunarsiz sabablarga ko'ra odamlar bilan muloqot qilishdan qo'rqadi. Shuning uchun suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishga urinayotganda noqulay vaziyatlar va pauzalar paydo bo'ladi. Agar siz ham shunga o'xshash muammoga duch kelsangiz, u holda aloqa funktsiyalaringizni yaxshilash ustida ishlash uchun ichki iroda va chidamlilikni namoyon qilishingiz kerak.

Inson hayotida ob'ektiv qaram bo'lgan va uni garovga olish mumkin bo'lgan yagona vaqt - bu uning bolaligi va ota-onasiga qaramligi. Bu uzoq davom etmaydi. O'zaro munosabatlarda bo'lishning boshqa holatlarida, bu kattalarning tanlovidir. © Mixail Labkovskiy

Har bir inson butun umri davomida dunyoga keladi va jamiyatda yashaydi. To'liq izolyatsiya qilish mutlaqo mumkin emas. Ijtimoiy aloqaning faqat eng zarur sohalarini qoldirib, shaxslararo munosabatlar turlarini qisqartirish va kamaytirish variantlari mavjud. Ammo ijtimoiy aloqa aloqalarini muvaffaqiyatli qurmasdan turib, shaxsiy o'sish va rivojlanishning uyg'unligi mumkin emas.

Psixologiya fanida ko'plab tadqiqotlar olib boriladi, bunda u yoki bu oddiyroq yoki murakkabroq hodisa boshqa hodisalar bilan bog'liq holda emas, balki o'z-o'zidan yoritiladi va bu har doim olingan natijalarning ma'nosini yomonlashtiradi, chunki u har qanday hodisaning mohiyatini faqat boshqa hodisalar bilan o'zaro aloqada tushunish orqali haqiqatan ham tushunish.

Aytilgan narsa aloqa kabi murakkab psixologik hodisani o'rganish holatiga to'liq mos keladi. shaxsiy ta'lim, munosabat sifatida. Darhaqiqat, hozirgi kunga qadar ko'plab ishlar amalga oshirildi, ularda muloqot va munosabat bir-biridan alohida tahlil qilinadi, shu bilan birga ular birgalikda ko'rib chiqilishi kerak. Axir, ko'plab faktlar, munosabatlar, qoida tariqasida, muloqotda namoyon bo'ladi va shakllanadi. Boshqa tomondan, muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi munosabatlar doimo ushbu jarayonning ko'plab xususiyatlariga ta'sir qiladi. Keling, ushbu o'zaro bog'liqlikni batafsilroq ko'rsatishga harakat qilaylik. Biroq, avvalo, psixologiyada muloqot va munosabatlar tushunchalari bilan bog'liq bo'lgan tarkibni eslaylik.

Muloqot haqida gapirganda, ular odatda nutq va nutqsiz ta'sir vositalaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan va muloqotda ishtirok etuvchi shaxslarning kognitiv, motivatsion-emotsional va xulq-atvor sohalarida o'zgarishlarga erishish maqsadini ko'zlagan odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni anglatadi. Ma'lumki, munosabatlar deganda biz psixologik hodisani tushunamiz, uning mohiyati shaxsda muayyan voqelik ob'ektini bilish natijalarini to'playdigan ruhiy shakllanishning paydo bo'lishidir (muloqotda bu boshqa shaxs yoki jamiyat. odamlar), bu ob'ektga bo'lgan barcha hissiy javoblarning, shuningdek, unga bo'lgan xatti-harakatlarning integratsiyasi.

Ko'pgina olimlarning fikrlari bir-biriga to'g'ri keladigan munosabatning eng muhim aqliy komponenti - bu munosabatning valentligini ko'rsatadigan motivatsion-emotsional komponent - ijobiy, salbiy, ziddiyatli yoki befarq.

Bir kishi boshqasi bilan muloqotga kirishganda, ikkalasi ham bir-birining tashqi ko'rinishining xususiyatlarini qayd etadilar, tajribali holatlarni "o'qiydilar", xatti-harakatni u yoki bu tarzda idrok etadilar va sharhlaydilar, u yoki bu tarzda maqsad va motivlarni tushunadilar. bu xatti-harakat. Insonning tashqi ko'rinishi ham, holati ham, xatti-harakati ham, maqsad va motivlari ham u bilan muloqotda bo'lgan odamda har doim qandaydir munosabatni uyg'otadi va u o'zining tabiati va kuchi bilan qaysi tomonda ekanligiga qarab farqlanishi mumkin. boshqa odam sababchi bo'lgan. Shunday qilib, masalan, boshqa odamning tashqi ko'rinishi u bilan muloqotda bo'lgan odamda hayrat yoki tashvish hissini uyg'otishi mumkin va unga qo'yilgan maqsad va motivlar norozilikka sabab bo'lishi mumkin; Yuqoridagi misoldan ko'rinib turibdiki, o'z belgilariga ko'ra, munosabatlar bir-biridan sezilarli darajada farq qilishi mumkin, lekin ular bir-biriga mos kelishi ham mumkin, shaxsga nisbatan umumiy ijobiy, salbiy, befarq yoki qarama-qarshi munosabat sifatida harakat qiladi. Ba'zi hollarda, nomlangan munosabatlar kuch jihatidan bir xil bo'lib chiqadi, boshqalarida ular juda o'xshashdir. O'zaro munosabatlarning bir tomoni boshqalardan ko'proq yoki kamroq ustunlik qiladigan psixologik vaziyatlar mavjud. Masalan, kimgadir boshqa odamning tashqi ko'rinishi, jamoat oldida xulq-atvori, buzilmas nekbinligi yoqishi mumkin, lekin shu bilan birga bu odam bilan muloqot qilgan odamning siyosiy qarashlariga haddan tashqari norozilik tug'dirishi mumkin.

Ba'zi hollarda, bu dominant jihat shu qadar yuqori intensivlik darajasiga yetishi mumkinki, odatda ma'lum bir shaxs bilan muloqot qilishda shaxsda aktual bo'ladigan munosabatlarning boshqa barcha jihatlari neytrallanadi yoki inhibe qilinadi.

Bu savol tug'iladi: munosabatlarda bunday dominantning paydo bo'lishining sababi nima?

Mumkin bo'lgan javoblardan biri shundaki, har bir inson qadriyatlar tizimiga ega; ularning ba'zilari har doim sub'ektiv ahamiyatga ega, boshqalari kamroq. Bundan tashqari, bu qadriyatlar uning mavjud moddiy va ma'naviy ehtiyojlari bilan chambarchas bog'liq bo'lib, ular odatda bir-biridan ifodalanish darajasi bilan farqlanadi. Ammo u boshqacha bo'lishi ham mumkin: bu qadriyatlardan biri va uning orqasida bo'lgan ehtiyoj shaxs uchun muhim ahamiyatga ega va agar boshqa shaxs ushbu qadriyatni saqlashga mos keladigan xatti-harakat qilsa, unga nisbatan ijobiy munosabat o'rnatiladi. muhim rol uning tashqi va ichki ko'rinishining barcha jihatlari bo'yicha, agar ilgari mavjud bo'lsa, ba'zi xususiyatlarga nisbatan salbiy munosabatni tekislash. Xuddi shu tarzda, agar boshqa shaxs o'ziga shaxsiyatning asosiy qadriyatiga zid bo'lgan va uning asosiy ehtiyojlariga zid bo'lgan harakatga yo'l qo'ysa, u o'ziga nisbatan keskin salbiy munosabatni keltirib chiqaradi, bu esa, eng yaxshi holatda, oldingi ijobiy reaktsiyalarni neytrallashtiradi. bu odam xarakterining boshqa jihatlari. Muloqot va munosabatning o'zaro bog'liqligini o'rganishning alohida muammosi - bu munosabatning tabiati va ifodalash usullari o'rtasidagi muvofiqlikni o'rnatishdir. Muayyan ijtimoiy muhitda shaxs sifatida shakllanib, odamlar ushbu muhitga xos munosabatlarni ifodalash tilini ham egallaydilar. Turli etnik jamoalar vakillari o'rtasidagi munosabatlarni ifodalashning o'ziga xos xususiyatlari haqida hozir gapirganda, bejiz emas, shuni yodda tutish kerakki, hatto bir etnik jamoaning chegaralarida, balki uning turli xil ijtimoiy guruhlarida, tilning o'ziga xos o'ziga xos xususiyatlari bo'lishi mumkin.

Aqlli odam o'z noroziligini boshqa odamning qadr-qimmatini kamsitmaydigan to'g'ri shaklda ifodalashi mumkin. O‘qimagan, qo‘pol odam bu norozilikni butunlay boshqacha ifodalaydi. Hatto bir xil ijtimoiy kichik guruh vakillari orasida ham munosabatlarning namoyon bo'lishi har xil bo'lishi mumkin, agar ular, masalan, har xil temperamentga ega bo'lsa. Tabiiyki, boshqa odam bilan muloqot qilishda uning munosabatini etarli darajada idrok etish va tushunish uchun juda nozik kuzatuvni, shu jumladan ushbu munosabatni ifodalash shakliga nisbatan ko'rsatish kerak. Albatta, munosabat faqat nutq va ovoz orqali etkaziladi, deb o'ylamaslik kerak. Jonli, to‘g‘ridan-to‘g‘ri muloqotda yuz ifodalari ham, pantomima ham shu maqsadga xizmat qiladi. Va nihoyat, harakat ham, ish ham munosabatlarning ifoda shakliga aylanishi mumkin.

Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, bir xil munosabatni ifodalashning faqat individual shakllari mavjud emas - muloqotda odam biron bir munosabatning namoyon bo'lishini haqiqiy boshdan kechirmasdan mahorat bilan taqlid qiladigan holatlar mavjud. Bunday odam ikkiyuzlamachi bo'lishi shart emas. Ko'pincha, bunday taqlid butunlay boshqacha sababga ko'ra sodir bo'ladi: biz fikrlarini bizdan ko'ra qadrlaydigan odamlarning ko'ziga yaxshiroq ko'rinish istagi tufayli. Biz muvaffaqiyatliroq hamkasbimizga havas qilamiz, lekin uning muvaffaqiyatidan xursand bo'lgandek ko'ramiz. Biz xo'jayinimizning etakchilik uslubini yoqtirmaymiz va biz nafaqat unga qarshi chiqmaymiz, balki uning harakatlarini baland ovoz bilan ma'qullaymiz. Albatta, bunday hollarda odamlar o‘z vijdoni bilan savdolashib, ma’naviy bahosi balandroq bo‘lsa, ikkiyuzlamachiligimizning ijtimoiy oqibatlari shunchalik katta bo‘ladi.

Aytilganlar, hech qachon, hech qanday hayotiy sharoitda, biror narsaga yoki kimgadir bo'lgan haqiqiy munosabatingizni yashirmaslikka chaqirishni anglatmaydi. Masalan, shifokor, tergovchi yoki murabbiyning ishida ba'zida tajribali munosabatni yashirmasdan o'zlarining kasbiy muammolarini hal qila olmaydigan vaziyatlar yuzaga keladi.

Shaxslararo muloqotning rollararo muloqotdan farqi shundaki, bunday muloqot ishtirokchilari o'z muammolarini hal qilishda, o'z munosabatini bildiruvchi xulq-atvorni tanlashda bir-birlarining individual o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishga harakat qilishadi. Asosiy faoliyati bolalar, yoshlar va kattalarni tarbiyalash bo'lgan shaxslar uchun o'zaro munosabatlarni ifodalash shaklini psixologik jihatdan mohirona vositalash qobiliyati juda zarur ekanligini qo'shimcha qilish o'rinlidir.

Muloqot va munosabat o'rtasidagi munosabatlar muammosi, shuningdek, munosabat mazmuni va uni ifodalash shakli o'rtasidagi bog'liqlik muammosini muhokama qilishda shuni ta'kidlash kerakki, inson muloqotda o'z munosabatini ifodalashning psixologik jihatdan eng mos shaklini tanlashi. Agar u muvaffaqiyatli shaxslararo muloqot uchun zarur bo'lgan shaxsiyatning aqliy xususiyatlarini shakllantirgan bo'lsa, keskinlik va ko'zga tashlanadigan qasddan sodir bo'ladi. Bu, birinchi navbatda, aniqlash va markazsizlashtirish, empatiya va o'z-o'zini aks ettirish qobiliyati.

Muloqot va munosabat o'rtasidagi munosabatlarning yuqoridagi tahlili biroz soddalashtirilgan, chunki biz asosan muloqot ishtirokchilaridan faqat birining boshqasiga munosabati haqida gapirgan edik; Bundan tashqari, sanab o'tilgan bog'liqliklar dinamikada emas, balki katta darajada statikada ko'rib chiqildi.

Haqiqiy muloqotda, hatto ikki kishi o'rtasida ham, hamma narsa ancha murakkabroq ko'rinadi: har bir ishtirokchi tomonidan ma'lum maqsadlarni turli xil motivlar ta'sirida amalga oshirish, buning uchun turli xil ta'sir usullaridan foydalanish; bir-birining hissiy kayfiyatidagi o'zgarishlarni, aloqa sherigining niyatlari haqidagi taxminlarni qayd etish; har bir ishtirokchining uni qanday qabul qilishini va sherigi unga qanday munosabatda bo'lishini taxmin qilish; ularning har bir xatti-harakati tomonidan katta yoki kamroq tuzatishlar; Muloqot haqiqatan ham muloqotda namoyon bo'ladigan bo'lsa, muloqot faqat tanish bo'lgan odamlar o'rtasida, ta'bir joiz bo'lsa, bu erda va hozir boshlanishi mumkin, lekin u bir-birini uzoq vaqtdan beri tanigan, bir jamoaga mansub bo'lgan yoki butunlay boshqa odamlar o'rtasida ham sodir bo'lishi mumkin. odamlarning turli xil ijtimoiy birlashmalari.

Bularning barchasi shuni anglatadiki, muloqotni va uning munosabatlar bilan bog'liqligini chinakam to'liq tahlil qilish uchun hech bo'lmaganda ushbu jarayonning asosiy ob'ektiv va sub'ektiv xususiyatlarini baholash kerak, shuningdek, unda o'zaro ta'sir qiluvchi bir kishini ham, boshqa odamlarni ham hisobga olish kerak.

Muloqot ishtirokchilarining bir-biriga nisbatan chuqur dushmanona munosabatda bo'lishlari yoki bir-biriga kuchli hamdard bo'lishlari, albatta, muloqotning qulayligi va samimiyligiga, umumiy fikrni shakllantirishning qulaylik darajasiga va har birining psixologik oqibatlariga ta'sir qiladi. ishtirokchilar sodir bo'lgan muloqotdan "chiqadi". Munosabatning muloqot jarayonining rivojlanishiga ta'sirining psixologik mexanizmi juda aniq: dushmanlik munosabati odamni aloqa sherigining fazilatlariga ko'r qiladi va uni muloqotning muvaffaqiyatli natijalariga qaratilgan ijobiy qadamlarini e'tiborsiz qoldirishga undaydi. agar mavjud bo'lsa. Xuddi shunday, dushmanlik munosabati odamni muloqotda bo'lganlar o'rtasida o'zaro tushunishni chuqurlashtirishga yoki ular o'rtasida haqiqiy hamkorlikni o'rnatishga olib kelmaydigan xatti-harakatlarga undaydi. Aksincha, hamdardlik munosabati muloqotning boshqa ishtirokchisining tashqi va ichki qiyofasida, uning xulq-atvorida ijobiy xususiyatlarning ustun turishiga yordam beradi va umumiy munosabat, o'zaro tushunish va maksimal muvaffaqiyatni yaratish uchun "ishlaydi". aloqa.

Agar muloqot ishtirokchilarining munosabatlari, ta'bir joiz bo'lsa, assimetrik bo'lsa, masalan, kommunikatorlardan biri ikkinchisiga qattiq muhabbat ko'rsatsa, ikkinchisi esa o'zining muloqot sherigiga nisbatan dushmanlik va, ehtimol, hatto nafratni boshdan kechirsa, normal shaxslararo muloqot bo'ladi. yuzaga kelmaydi. Ko'pincha, kommunikatorlardan biri tomonidan bir ishtirokchining boshqasiga munosabati, haqiqiy shaxslararo o'zaro ta'sirga urinishlari, ikkinchisi tomonidan - rasmiy darajadagi muloqot yoki qo'pol munosabatda bo'lishga urinishlar bo'ladi. o'z o'rnida muloqot sherigi yoki muloqotdan to'g'ridan-to'g'ri qochish.

Ko'rib chiqilayotgan munosabat va muloqot o'rtasidagi bog'liqlik ham umumiy ijtimoiy ma'noga ega. Faktlar, odamlar duch keladigan vaziyatning umumiyligi, ularning motivatsion va ehtiyoj sohasiga chuqur ta'sir qiladi, ularni A.N.ning so'zlarini ishlatishga undaydi. Radishchev, g'azablanish, xafa bo'lish va muloqot orqali ichki taranglik holatini zaiflashtirish uchun, kundalik hayot bizga ko'p narsa beradi. Agar muloqotda bo'lganlar bir-birlariga qiziqish bildirishgan bo'lsalar va bir xil holatda bo'lsalar, to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sir qilish orqali ularning holatini ozmi-ko'pmi muvaffaqiyatli normallashtirishgan bo'lsa, biz hayotdagi boshqa ko'plab vaziyatlarni esga olishimiz mumkin. Boshqa va umumiy muloqotga moslashgan holda, uning ishtirokchilari diametral qarama-qarshi hissiy shaxsiy munosabat bilan ushbu muloqotga kirishadilar: agar kimdir biron bir muammo bilan qiynalib, o'z ruhini to'kishga intilsa, ikkinchisi ishtirokini ko'rsatib, uning hikoyasini sabr bilan tinglaydi. birinchi navbatda va shu bilan unga ichki kuchlanishni kamaytirishga yoki butunlay bartaraf etishga yordam beradi.

Biz bir-biri bilan muloqotda bo'lganlarning muloqot tabiatining ularning munosabatini shakllantirishga ta'sirini, shuningdek, allaqachon mavjud bo'lgan munosabatni ularning muloqotdagi xatti-harakatlari shakliga ta'sirini kuzatdik. Ammo munosabat ham muloqot mazmunini belgilaydi. Agar biror kishi Buyuk Pyotrning shaxsiyati va faoliyati bilan chuqur qiziqsa va u tarixchi - Petrin Rus mutaxassisi va bu podshoh transformatorining islohotlari bilan tanishsa, u tabiiy ravishda mutaxassis tarixchi bilan suhbatni o'ziga xos mavzuga aylantiradi. uni qiziqtiradigan soha. Shunday qilib, qiziqish aloqa mazmuniga bevosita ta'sir qiladi. Yoki boshqa ishni olaylik. Biror kishi o'z sog'lig'ining ahvolidan shubhali tarzda xavotirga tushadi va unga mehribon yigit taqdim etiladi, u zaif va zaif bo'lib, ko'pchilikning umumiy kasalliklariga qarshi immunitetga ega va u ham juda faxrlanadi. Bu juda aniq va bu erda munosabat aloqa mazmuniga ta'sir qiladi.

Munosabat haqida yuqorida aytilganlarning barchasidan shuni ko'rsatadiki, u o'z-o'zidan harakatga turtki bo'ladi. Motivatsiya sifatida uning kuchi to'g'ridan-to'g'ri munosabatning shaxsning qadriyatlar tizimiga qo'shilish darajasiga va uning ushbu tizimdagi hukmron qadriyatlar bilan bog'liqligiga bog'liq. Masalan, inson uchun asosiy qadriyat pul bo‘lsa, unga bo‘lgan munosabati uni to‘plashga qaratilgan harakatlarga turtki bo‘ladi, agar bu shaxsning qadriyat tizimiga yuksak axloq me’yorlari kiritilmagan bo‘lsa, bu jamg‘arish pulni to‘plashga qaratilgan harakatlarga turtki bo‘ladi. unga har qanday yo'l bilan erishish mumkin.

Harakatga turtki sifatida munosabatning rolini hech qanday tarzda kamaytirib bo'lmaydi, chunki shaxs faoliyatining tabiati, ayniqsa, ushbu faoliyatning yo'nalishi va uning darajasi, shu jumladan muloqotda, shaxslar o'rtasida shakllangan munosabatlarning xususiyatlariga bog'liq. Boshqa tomondan, muloqotning borishi va natijalari muloqot qilayotganlarning munosabatlariga katta ta'sir ko'rsatishi, ularni mustahkamlaydi yoki zaiflashtiradi, ba'zan esa aksincha o'zgartiradi. Ma'lum bo'lishicha, bitta munosabat bilan muloqot qilishga undagan odam o'z aloqasini davom ettiradi yoki butunlay boshqa munosabatlardan kelib chiqqan holda uni to'xtatadi.

Shunday qilib, g'ayritabiiy tuyulgan uzoq davom etgan sukunatni buzish istagi ta'siri ostida muloqotga qo'shilgan odam, to'satdan u gaplashgan mavzu jamiyatda sodir bo'layotgan voqealarni baholashda uning antipodi ekanligini bilib oladi. Bu fakt yangi munosabatni keltirib chiqaradi - yangi tanishning o'xshash emasligi sababli bezovtalanish va darhol uni ishontirishga harakat qilish yoki muvaffaqiyatga umid bo'lmasa, u bilan muloqotni to'xtatish istagi paydo bo'ladi.

Shu bilan birga, boshqa odam bilan aloqada bo'lgan shaxsning u bilan aloqada bo'lgan ob'ektga bo'lgan munosabati, albatta, bir ma'noli bo'lishi shart emas.

Bundan tashqari, qarama-qarshi bo'lishi mumkin. Shu sababli, odamni muloqotda faol bo'lishga majburlovchi motivlar uning xatti-harakatlarini mos kelmaydigan qiladi.

Muloqot va munosabatlarning turli xarakteristikalari o'rtasidagi, eng birinchi taxminlarga ko'ra kuzatilgan bu bog'liqliklar, ularning har bir insonning sub'ektiv dunyosida qanchalik katta ahamiyatga ega ekanligini, ularning insonning ruhiy farovonligini aniqlashdagi roli qanchalik muhimligini ko'rsatadi. uning xatti-harakati. Shu sababli, aloqa va munosabatning o'zaro bog'liqligining barcha muhim jihatlarini nazariy, eksperimental va amaliy darajalarda tizimli tadqiqotlarni boshlash juda muhimdir. Ushbu tadqiqotlarni rejalashtirishda shuni aniq ko'rish kerakki, muloqot va munosabatlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rganishda psixologiya fanining barcha asosiy yo'nalishlari va ta'lim nazariyasi va uslubiy vositalarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan o'qituvchilar ishtirok etishi kerak.

Aloqa- odamlar o'rtasidagi aloqa, uning davomida o'zaro ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro tajriba, o'zaro tushunishda namoyon bo'ladigan psixologik bog'liqlik. So'nggi paytlarda fanda "muloqot" tushunchasi qo'llanilmoqda. Aloqa - bu ikki yoki undan ortiq tizimlarning ulanishi, o'zaro ta'siri, bunda tizimdan tizimga signal qabul qilinadi, ba'zi ma'lumotlarni uzatadi. Muloqot - bu odamlar o'rtasida ma'lum ma'lumotlarni o'zaro almashish. Demak, muloqot aloqa tushunchasiga nisbatan ancha ixtisoslashgan tushunchadir.

Insonning tashqi ko'rinishi ongli ravishda o'zgaradi va ma'lum darajada u tomonidan yaratiladi tashqi ko'rinish fiziognomik niqob, kiyim va o'zini namoyon qilish uslubidan iborat. Fiziognomik niqob - inson yuzining ustun ifodasi - insonda tez-tez paydo bo'ladigan fikrlar, hissiy tajribalar va munosabatlar ta'siri ostida yaratilgan. Tashqi ko'rinish kiyim bilan ham to'ldiriladi, bu ko'pincha ma'lum bir shaxsning sinfi, sinfi va kasbiy mansubligining ko'rsatkichidir. Shaxsning xulq-atvori insonning ijtimoiy mavqeini, o'zini o'zi qadrlashini va muloqot qilgan odamga munosabatini ochib beradi.

Muloqotning dinamik tomoni imo-ishoralar va mimikalarda namoyon bo'ladi. Mimika - bu muloqotning ma'lum bir daqiqasida dinamik yuz ifodalari. Imo-ishora ruhiy holatni bildiruvchi ijtimoiy rivojlangan harakatdir. Ham mimika, ham imo-ishoralar ijtimoiy aloqa vositasi sifatida rivojlanadi, garchi ularni tashkil etuvchi elementlarning ba'zilari tug'ma bo'lsa ham.

Noverbal aloqa vositalariga predmet va narsalarni almashish kiradi. Ob'ektlarni bir-biriga uzatish orqali odamlar aloqa o'rnatadilar va munosabatlarni ifodalaydilar.

Aloqa vositalariga taktil-mushak sezgirligi ham kiradi. O'zaro aloqa, boshqa odamga yo'naltirilgan harakat uchun mushaklarning kuchlanishi yoki undan voz kechish - bu shunday. Uning o'ziga xos namoyon bo'lishi qo'l siqish, onaning qo'lida bo'lgan chaqaloq yoki sportchilar o'rtasidagi jang san'ati bo'lishi mumkin. Taktil-mushak sezuvchanligi- ma'lumot olish uchun dominant kanal tashqi dunyo va eshitish va ko'rish qobiliyatidan mahrum bo'lgan odamlar uchun asosiy aloqa vositasi va shuning uchun nutqni tabiiy ravishda "foydalanish" qobiliyati.

Muloqot psixologiya fanining kategoriyasi sifatida. Muloqot muammosi inson hayotining barcha sohalari va ijtimoiy guruhlardagi ahamiyati tufayli an'anaviy ravishda mahalliy ijtimoiy psixologlarning diqqat markazida bo'lib kelgan. Muloqot, xuddi faollik, ong, shaxsiyat va boshqa bir qator toifalar kabi, faqat psixologik tadqiqot mavzusi emas. Shu sababli, muqarrar ravishda aniq aniqlash vazifasi paydo bo'ladi psixologik jihat bu toifa. Shu bilan birga, muloqot va faoliyat o'rtasidagi bog'liqlik masalasi asosiy hisoblanadi. Ushbu munosabatlarni ochib berishning uslubiy tamoyillaridan biri bu muloqot va faoliyatning birligi g'oyasi. Ushbu tamoyilga asoslanib, muloqot juda keng tushuniladi: odamlarning birgalikdagi faoliyatining o'ziga xos shakllarini ifodalovchi insoniy munosabatlarning bunday haqiqati. Ya'ni, muloqot birgalikdagi faoliyat shakli sifatida qaraladi. Muloqot jarayonida nafaqat o'zaro faoliyat almashinuvi, balki hislar, g'oyalar, his-tuyg'ular, "sub'ekt (lar)" munosabatlari tizimi o'zini namoyon qiladi va rivojlanadi.

Muloqot haqida umumiy tushuncha va uning tarkibiy qismlari.

Muloqot - bu bir-biriga murojaat qilish shaklida amalga oshiriladigan tashqi kuzatiladigan jarayon.

Muloqot - bu shaxsning sub'ekt-sub'ekt o'zaro ta'siri. Aynan muloqotda inson o'z shaxsiyatini namoyish etadi. Muloqot paytidagi faoliyat ob'ekti boshqa individ, boshqa real yoki nazarda tutilgan sub'ektdir. Boshqa mavzu sherik atamasi bilan belgilanadi.

Keng ma'noda muloqot - bu muloqot qiluvchilarning bir-birining ruhiy holatiga individual o'zaro ta'siri. Muloqot x - bu shaxsning boshqa shaxsga bo'lgan har qanday reaktsiyasi, shu jumladan, shaxsning tasviri. Muloqot insonning unga bo'lgan tegishli ehtiyojidan kelib chiqadi. Gender farqlari hajmida emas, balki muloqotning o'ziga xos xususiyatlarida mavjud. O'zi bilan yolg'iz qolganda ham, odam muloqot funktsiyalarini saqlab qoladi. O'zi bilan muloqot ichki monologlarni ham, ichki dialoglarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Aloqa ob'ektlari hayvonlar va hatto jonsiz narsalar bo'lishi mumkin. Darhol keyingi, kechiktirilmagan qayta aloqa reaktsiyasi bilan aloqa kontakt deb ataladi va vaziyatning o'zi kontakt deb ataladi. Yagona ta'sirlarning bir-biriga o'zaro almashish akti tranzaksiya deb ataladigan aloqa birligidir. Muloqotning yagona jarayonida uch tomonni taxminan ajratish mumkin: kommunikativ (axborot uzatish), interaktiv (o'zaro ta'sir) va pertseptiv (o'zaro idrok). Muloqotning kommunikativ komponenti ma'lum vositalar yordamida ma'lumotni odamdan odamga uzatishni o'z ichiga oladi. Bu vositalarni ikki guruhga bo`lish mumkin: verbal (lingvistik) va noverbal.

Muloqotning interaktiv komponenti, birinchi navbatda, sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xususiyatlari, ularning shaxsiy holatlari bilan belgilanadi. Muloqotning pertseptiv komponenti uni shaxsni boshqa shaxs tomonidan idrok etish (ijtimoiy yoki shaxslararo idrok) sifatida tavsiflaydi. Bu idrok ko'p jihatdan o'tmish tajribasi, milliy va kasbiy stereotiplar asosida shakllangan ijtimoiy shaxsiy munosabatlar ta'sirida yuzaga keladi. Barcha uch komponentlar bir vaqtning o'zida aloqa jarayonida qo'llaniladi va faqat ilmiy, eksperimental tadqiqotlar qulayligi uchun ajratiladi. Nutqni talaffuz qilish psixologiyasi va nutqni tushunish psixologiyasi. Quyidagi nutq jarayonlari ajralib turadi:

1. Nutq ishlab chiqarish bilan bog'liq: gapirish va yozish.
2. Nutqni idrok etish bilan bog'liq: tinglash va o'qish.
3. Fikrlash jarayoni - tushunish: 1. Xabarlarni tushunishning boshlang'ich darajasi - so'zlarni tushunish. 2. So'z birikmalarini tushunish, ularni dekodlash. Rus tilida bu darajadagi tushunish quyidagilarni o'z ichiga oladi: inflektiv munosabatlarni tushunish; atributiv konstruksiyalarni tushunish; predloglar bilan ifodalangan munosabatlarni tushunish; qiyosiy dizaynlarni tushunish; teskari konstruksiyalarni tushunish; qo'sh inkorli iboralarni tushunish. Ushbu daraja matnni birinchi aniq tushunmasdan o'z-o'zidan. 3. Xabarning mazmunini bir butun sifatida tushunish. Matnning ma'nosi uning tarkibiga kiruvchi so'zlar va gaplarning ma'nolari yig'indisi emas. Bundan tashqari, matnning haqiqiy ma'nosi hatto pastki matnda mavjud bo'lgan ishora ham bo'lishi mumkin.

Muloqotda odamlar ko'pincha fikrlarni aytilgan narsalarni rad etish imkoniyatini saqlab qolish uchun shakllantiradilar. Nutqning predmeti ma'lum bir fikrdir. Nutqning maqsadi fikrni ifodalash, ya'ni fikrni xabarga aylantirishdir. Nutqning mahsuli nutqiy nutqdir. Nutqning natijasi sherikning javobidir. Nutq birligi nutqiy harakatdir. Nutq madaniyatining psixologik komponentlari. Nutq madaniyati tizimdagi shaxs → madaniyat → tildagi munosabatlarni tartibga soladi. U nutqiy xulq-atvorda, nutqning milliy til turlari orasida o'zini o'zi aniqlashda namoyon bo'ladi. Nutq madaniyati lingvistik vositalarni shunday tanlash va tashkil etishdirki, ma'lum bir muloqot sharoitida til me'yorlari va axloq qoidalariga rioya qilgan holda, belgilangan kommunikativ vazifaning eng katta samarasini ta'minlashga imkon beradi.

Nutqning kommunikativ xususiyatlari:

1. Nutqning to'g'riligi, sofligi.
2. Aniqlik, mantiq.
3. Ekspressivlik, tasviriylik.
4. Foydalanish imkoniyati, tushunarlilik.
5. Samaradorlik, dolzarblik.

Muloqot madaniyatining asosiy tarkibiy qismlari:

1. Nutqning boyligi - zarur vositalar to'plamiga ega bo'lishdir.
2. Aniqlik - maqsadlarga muvofiq aloqa o'rnatish.
3. Aloqa jarayoniga e'tibor qaratish qobiliyati.
4. Suhbatdoshning pozitsiyasini hisobga olish istagi.

Aloqa turlari va tuzilishi.

2. Maqsadlariga ko'ra aloqa quyidagilarga bo'linadi: a) biologik (organizmning saqlanishi, saqlanishi va rivojlanishi uchun zarur); b) ijtimoiy (shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish, shaxsning shaxsiy o'sishi maqsadlarini ko'zlaydi).

3. Aloqa vositalari orqali aloqa: a) bevosita (jonli mavjudotga berilgan tabiiy organlar - qo'l, bosh, gavda, ovoz paychalari va boshqalar yordamida amalga oshiriladi); b) bilvosita (maxsus vositalar va asboblardan foydalanish bilan bog'liq); c) to'g'ridan-to'g'ri (shaxsiy aloqalarni va muloqotning o'zida odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishlarini bevosita idrok etishni o'z ichiga oladi); d) bilvosita (boshqa shaxslar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi).

4. Kommunikatorlar soni bo‘yicha: a) shaxslararo (bitta+bitta); b) ommaviy (bir + bir oz); c) massiv (bitta + ko'p). Muloqotning tuzilishini undagi 3 tomonni ajratish bilan tavsiflash mumkin: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Kommunikativ kompetentsiya tarkibiga kommunikativ bilimlar, qobiliyatlar, ko'nikmalar va ko'nikmalar kiradi.

Muloqotning texnik komponentlari. 2 guruh texnikasi:

1. faol tinglash texnikasi;
2. Emotsional stressni tartibga solish usullari.

Faol tinglash texnikasi guruhlari:

1. Savollarni shakllantirish texnikasi;
2. Kichik suhbat texnikasi. Ushbu 2 texnika yordamida nutq qobiliyati o'zaro ta'sirli vaziyatda amalga oshiriladi.
3. Verbalizatsiya texnikasi - "A" bosqichi;
4. Verbalizatsiya texnikasi - "B" bosqichi;
5. Verbalizatsiya texnikasi - "B" bosqichi.

Ushbu 3 ta texnika yordamida eshitish va tushunish qobiliyati o'zaro ta'sirli vaziyatda amalga oshiriladi. Kichik suhbat texnikasi. Kichik suhbat - suhbatdoshlar uchun qiziqarli va yoqimli mavzudagi suhbat. Kichik suhbatning maqsadi - qulay psixologik muhitni yaratish va hamdardlik va ishonch asoslarini yaratish; hissiy muvozanatni tiklash.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot. Muloqotda foydalaniladigan ishora tizimlariga qarab aloqa sinflari, turlari va navlari farqlanadi. Sinflar: og'zaki bo'lmagan va og'zaki muloqot. IN og'zaki bo'lmagan aloqa 4 turi mavjud:

1. Kinesika - bu optik-kinetik belgilar tizimlaridan foydalanish. Turlari: muloqot qilish uchun imo-ishoralardan foydalanish; yuz ifodalari; pantomima (pozalar va tana harakatlarining belgilaridan foydalanish); aloqa holatida ko'rsatish yoki namoyish qilish (chizmalar bilan aloqa qilish); dekoratsiyadan foydalanish; ob'ektlardan foydalanish.
2. Paralingvistik va ekstralingvistik belgilar tizimlaridan foydalanish.
3. navlari: paralingvistik belgilar tizimi (vokalizatsiya tizimi, ya'ni ovozning sifati, diapazoni, tonalligi, tembri va boshqalar belgisi sifatida); Ekstralingvistik belgilar tizimi (pauzalar, inklyuziyalar tizimi, masalan, yo'talish, yig'lash va boshqalar).
4. Proksemika - bu fazoviy-vaqt belgilaridan belgilar sifatida foydalanish. Turlari: makondan belgi sifatida foydalanish (masalan, masofa); aloqa belgisi sifatida vaqtinchalik xususiyatlardan foydalanish.
5. Ko'z bilan aloqa qilish - bu tizim faqat vizual aloqa bilan ishlaydi.

Og'zaki muloqot sinfining bir turi mavjud bo'lib, u nutqiy muloqot deb ataladi. Imo-ishora tizimi tildir. Kontent tashuvchisiga qarab, 3 xil: audio nutq; yozma til; kar va soqovlarning imo-ishora tili. Tinglash muloqotning tarkibiy qismi sifatida. Tinglash passiv (reflektiv bo'lmagan) va faol (reflektiv) bo'lishi mumkin. Passiv tinglash og'zaki bo'lmagan muloqot shakllarini (bosh chayqash va boshqalar) o'z ichiga oladi. Faol tinglash sherigining aytganlarini takrorlash, aniqlovchi savollar berish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Kommunikativ shaxs xususiyatlari. Muloqot, samimiylik, do'stona munosabat. Yashirin, uyatchan, ishonchsiz, xudbin odamlar aloqa o'rnatishda qiyinchiliklarga duch kelishadi va aloqa sheriklariga darhol ishonch bildirmaydilar.

Muloqotda kompetentsiya tushunchasi (L. A. Petrovskaya). Kommunikativ kompetentsiya (Petrovskaya L.A.) - samarali muloqot qilish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar to'plami. Kommunikativ kompetentsiyaning asosi nafaqat til va boshqa aloqa kodlarini o'zlashtirish, balki ma'lum bir ijtimoiy kontekstda yuzaga keladigan fikrlar, his-tuyg'ular va xatti-harakatlarning birligida shaxsning shaxsiy xususiyatlari. Yuqori kommunikativ qobiliyatga ega bo'lgan shaxsning xususiyatlari. Belgilari:

1. O'zaro vaziyatda va sheriklarda tez, o'z vaqtida va to'g'ri yo'nalish.
2. Muayyan vaziyatdagi talablar kontekstida boshqa odamni tushunish istagi.
3. Aloqadagi munosabat nafaqat biznesga, balki sherikga ham tegishli. Bu sherikga nisbatan hurmatli, do'stona munosabat va uning holati va imkoniyatlarini va boshqa belgilarni hisobga olgan holda.

Inson tomonidan insonni idrok etishning asosiy muammolari (A. A. Bodalev va boshqalar). O'zaro bilish aktlarida shaxslararo idrok etishning uchta muhim mexanizmining ta'sirini ta'kidlash kerak: identifikatsiya, aks ettirish va stereotiplash.

Identifikatsiya- bu boshqa shaxsni uning xususiyatlarini sub'ektning o'ziga xos xususiyatlariga ongli yoki ongsiz ravishda o'zlashtirish orqali tushunish usuli. O'zaro munosabatlarda odamlar o'zlarini uning o'rniga qo'yishga urinish asosida boshqa odamning ichki holati, niyatlari, fikrlari, motivlari va his-tuyg'ulari haqida taxmin qiladilar. Mavzuning uning aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini anglashi refleks deb ataladi.

Reflektsiya boshqa shaxsni idrok etishning bir qismi. Shunday qilib, insonning shaxs tomonidan idrok etilishini qo'sh oyna tasviriga o'xshatish mumkin. Inson boshqasini aks ettirib, o'zini boshqasini idrok etish oynasida aks ettiradi. Aloqa jarayonlarida identifikatsiya va aks ettirish birlikda namoyon bo'ladi. Boshqa shaxsning xatti-harakatlarini unga his-tuyg'ulari, niyatlari, fikrlari va xatti-harakatlarining motivlarini bog'lash orqali sabab-oqibatli tushuntirish sababsal bog'lanish deb ataladi. Kauzal atribut ko'pincha ongsiz ravishda amalga oshiriladi - yoki boshqa shaxs bilan identifikatsiya qilish asosida, ya'ni sub'ektning o'zi o'zi ishonganidek, shunga o'xshash vaziyatda kashf etgan motivlar yoki his-tuyg'ularni boshqasiga bog'lashda yoki tayinlash orqali. ma'lum bir toifadagi shaxslarga nisbatan ma'lum bir stereotipik g'oyalar ishlab chiqilgan aloqa sherigi.

Stereotiplash- xulq-atvor shakllarini tasniflash va ularning sabablarini (ba'zan hech qanday sababsiz) allaqachon ma'lum bo'lgan yoki ma'lum bo'lgan hodisalarga, ya'ni ijtimoiy stereotiplarga mos kelishiga bog'lash orqali. Bu erda stereotip - bu klişe sifatida ishlatiladigan shaxsning shakllangan tasviri. Shu bilan birga, stereotipik bilimlar noto'g'ri bo'lishi mumkin. Ba'zi hollarda stereotiplar tarafkash bo'lishi mumkin. Noto'g'rilik va sub'ektivizmni shakllantirishning muhim asosi - bu idrok ob'ekti to'g'risida odam olgan dastlabki ma'lumotlar.

Muloqotning interaktiv tomoni. Interaktiv aloqa - bu odamlarning o'zaro ta'siri va ularning faoliyatini tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarini tavsiflaydi. Muloqotning interaktiv tomoni - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining xususiyatlarini bildiruvchi an'anaviy atama. Ba'zi mualliflar shunchaki aloqa va o'zaro ta'sirni aniqlab, ikkalasini ham so'zning tor ma'nosida aloqa sifatida (ya'ni, axborot almashinuvi sifatida) taqdim etadilar, boshqalari o'zaro ta'sir va aloqa o'rtasidagi munosabatni ma'lum bir jarayon shakli va uning mazmuni o'rtasidagi munosabat deb hisoblashadi. . Ba'zan ular aloqa sifatida bog'langan, ammo baribir mustaqil aloqa mavjudligi va o'zaro ta'sir sifatida o'zaro ta'sir qilish haqida gapirishni afzal ko'radilar.

O'zaro ta'sir - bu nafaqat ma'lumotlar almashinuvini, balki sheriklarga ular uchun umumiy faoliyatni amalga oshirishga imkon beradigan qo'shma harakatlarni tashkil qilishni qayd etadigan tomon. Shaxslararo o'zaro ta'sir tushunchasi. Har qanday shaklda bo'lishi mumkin bo'lgan ikki yoki undan ortiq faoliyat sub'ektlari o'rtasidagi aloqa (to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita, uzoq muddatli va lahzali, maqsadga yo'naltirilgan faoliyat bilan bog'liq yoki haqiqiy aloqa mantig'ida, hissiy jihatdan boy yoki neytral va boshqalar). ), lekin shu bilan birga ularning xulq-atvori, semantik shakllanishlar tizimi, munosabatlarning tabiati, faoliyat-munosabat shaxsiy munosabati va boshqalarning o'zgarishiga olib keladi Bundan tashqari, ijtimoiy psixologiyada "o'zaro ta'sir" atamasi o'zaro harakatlar tizimini tavsiflaydi. , shaxslararo aloqada ishtirok etuvchi ikki tomonning bunday faoliyatining oqibatli tabiati bilan tavsiflangan xatti-harakatlar, xatti-harakatlar: aslida o'zaro ta'sir ishtirokchilaridan birining faoliyatining har qanday namoyon bo'lishi ham rag'batlantiruvchi omil bo'lib chiqadi. ikkinchisining navbatdagi xatti-harakati va sherik yoki raqibning oldingi harakatlariga o'ziga xos reaktsiyasi. Muloqotning interaktiv tomoni sifatida shaxslararo o'zaro ta'sirning eng muhim xususiyatlari ob'ektivlik, aniqlik, refleksiv noaniqlik va vaziyatlilikdir. Bu holda o'zaro ta'sirning sub'ektivligi shaxslararo aloqa amalga oshiriladigan biron bir ob'ekt yoki vazifaning mavjudligini nazarda tutadi. Shaxslararo o'zaro ta'sir turlari.

Muloqot motivlariga ko'ra quyidagilar ajralib turadi: o'zaro ta'sir strategiyalari:

1. Hamkorlik - bu sheriklar umumiy foydani maksimal darajada oshirish uchun motivga ega bo'lganda.
2. Individualizm - sheriklar o'z daromadlarini maksimal darajada oshirishga undashganda.
3. Raqobat - bu nisbiy daromadni maksimal darajada oshirish uchun motivatsiya.
4. Altruizm - bu boshqa birovning foydasini maksimal darajada oshirish uchun motivatsiya.
5. Agressiya - bu boshqa birovning foydasini minimallashtirish uchun motivatsiya.
6. Tenglik - yutuqdagi farqlarni minimallashtirish uchun motivatsiya.

Ko'pincha bu strategiyalar 2 shaklga (turga) birlashtiriladi:

1. Hamkorlik;
2. Raqobat.

Hamkorlikda muloqot qiluvchi sheriklar faoliyatining maqsadlari umumiydir. Raqobat ko'p navlarda keladi:

1. Raqobat: muloqot qiluvchi sheriklar faoliyatining maqsadlari o'xshash va qarama-qarshi bo'lmaganda.
2. Raqobat: maqsadlar o'xshash va qarama-qarshidir.
3. Mojaro: maqsadlar qarama-qarshi bo'lganda.

Alohida-alohida, maxsus deb ataladiganlar mavjud o'zaro ta'sir turlari:

1. Manipulyatsiya, shu jumladan psixologik o'yinlar.
2. Provokatsiya.
3. Hamkorning bosimi yoki psixologik bosimi.
4. Zo'ravonlik.

At manipulyatsiya sheriklarning maqsadlari turli darajalarda. Manipulyatorning haqiqiy maqsadlari sherigiga ko'rsatadigan, ochib beradigan va ko'rsatadigan maqsadlaridan farq qiladi. Manipulyatorning dominant motivatsiyasi sherikning o'zini manipulyator uchun foydali tarzda tutishga majbur bo'ladigan vaziyatni yaratish orqali boshqasining xatti-harakatlarini nazorat qilishdir. Manipulyatorning qarama-qarshi tomoni - bu shaxsiyat aktualizatori. Aktualizator butun haqiqatni aytmasligi mumkin, lekin u aldamaydi. Bir-biriga manipulyatsiya qiluvchi ta'sirlarning murakkab tuzilgan zanjirlari psixologik o'yinlar deb ataladi.

Psixologik o'yinlar- Bu sheriklarning bir-birining umidlaridan o'zaro foydalanishi. Provokatsiya sherikda o'z xatti-harakatlarini oqlash yoki o'zini oqlash uchun zarur bo'lgan xatti-harakatni uyg'otadi.

Bosim- Bu zo'ravonlik qo'llash imkoniyatiga ishora. Kompromat ma'lumotlardan foydalangan holda sherikga bosim o'tkazish shantaj deb ataladi. Zo'ravonlik - bu tajovuzkorlik bilan to'ldirilgan o'zaro ta'sir. Zo'ravonlikning 2 shakli mavjud:

1. Majburlash (yumshoqroq) - tahdid va mahrum etishlar yordamida shaxsni muayyan harakatlarni bajarishga majburlash.
2. Hujum - bu boshqa birovning ruhiyatiga yoki boshqa birovning tanasiga to'satdan hujum.

Shaxslararo o'zaro ta'sir jarayonida shaxsiyat(osonlashtirish, muvofiqlik, muvofiqlik ta'siri).

Fasilitatsiya effekti. Kuzatuvchi ishtirokida odam oson ishlarni yaxshiroq bajaradi (fasilitatsiya), qiyinni esa yomonroq (inhibisyon). Boshqalarning borligi odamning ijtimoiy qo'zg'aluvchanligini oshiradi, u dominant javobni oshiradi (oson vazifani bajarib, odam unga mos ravishda baho beradi va kuzatuvchi uni ham baholashini kutadi va kuzatuvchining umidlarini qondirishga harakat qiladi, ya'ni oson vazifalarni tezda hal qilishga harakat qiladi). va to'g'ri va aksincha). Biror kishi o'z nuqtai nazaridan guruh standartlari foydasiga "taslim bo'ladi".

Moslik effekti. Shaxslararo muvofiqlik diadik diapazonda rivojlanadi. Bu ikkilik a'zolarining bir-birlarining ehtiyojlari va xatti-harakatlari hodisalarini o'zaro qondirishini talab qiladi. Guruhdagi shaxslararo muvofiqlikni Krichevskiy guruh faoliyatining 2 turi bilan bog'liq holda ko'rib chiqdi: biznes (instrumental) va hissiy (MLO). Muvofiqlikning 4 turi mavjud: jamoaviy ish va sheriklarning uyg'unligiga asoslangan; operativ-rol - sheriklar bir-birlarining rejalari va harakatlarini tushunishlari; shaxsiy xususiyatlarda muvofiqlik; o'yin muloqotida muvofiqlik.

Muvofiqlik effekti. Konformizm - bu fikrlarda kelishmovchilik yuzaga kelganda, odamning ko'pchilik foydasiga o'z nuqtai nazaridan voz kechishi. Ash tomonidan tadqiqot qilingan. Guruh bosimi funktsiyalari:

1. Birgalikdagi faoliyatda maqsadlarga erishishga yordam beradi.
2. Guruh uchun umumiy bo'lgan, boshqalardan farq qiladigan ma'lum bir standartni yaratadi.
3. Guruh a'zolarining ijtimoiy muhitga munosabatini aniqlashga yordam beradi.

Shaxslararo munosabatlarning tuzilishi. Insonlarning jamiyat bilan munosabatlarining butun majmuasi ijtimoiy munosabatlar tushunchasi bilan belgilanadi. Ijtimoiy munosabatlar orasida shaxslararo munosabatlarni, odamlarning shaxs sifatidagi munosabatlarini alohida ajratib ko'rsatish odat tusiga kirgan, ular o'z-o'zidan mavjud bo'lgan va boshqa ijtimoiy munosabatlarga hamroh bo'lib, biz ularni biznes, rasmiy va hokazo deb ataymiz. Eng yaqin aloqa bu bog'liq muloqotdir. Nikoh munosabatlari inson uchun eng muhimi. Aloqalar muloqot mahsulidir va muloqotning har bir jihati munosabatlarning omilidir.

Guruhdagi rasmiy va norasmiy munosabatlar. Tadqiqotchilar guruhdagi munosabatlar tizimlarining bo'ysunishini, ularning darajadagi joylashishini ta'kidlaydilar:

1. Rasmiy munosabatlar;
2. norasmiy biznes aloqalari;
3. Norasmiy hissiy munosabatlar.

M. A. Ivanov shaxslararo munosabatlarning 2 darajasini aniqladi: jamoa a'zolari o'rtasida; rahbar va tadqiqotchilar o'rtasida. Har bir darajadagi munosabatlar biznes va shaxsiy munosabatlarga bo'linadi.

Guruhdagi shaxsning ijtimoiy holati. Rasmiy maqom o'lchovi kichik guruhdagi rasmiy munosabatlar tizimidagi shaxslar pozitsiyalarining bo'ysunishi haqida fikr beradi. Levine va Moreland (1996) tomonidan olib borilgan tadqiqotlarga ko'ra, guruhdagi shaxsning rasmiy maqomi uning boshqa guruh a'zolari bilan munosabatlarining tabiatiga ta'sir qiladi. Past maqomga ega bo'lgan guruh a'zolari bilan solishtirganda, yuqori maqomga ega shaxslar ko'proq imkoniyatlarga ega:

1. Boshqa guruh a'zolariga ochiq ta'sir o'tkazing. Ular buni tez-tez va samaraliroq qilishadi.
2. Yuqori maqomga ega odamlar ko'pincha past maqomga ega bo'lganlarga qaraganda ijobiy baholanadi. Ular samaraliroq, obro'li, ochiqko'ngil va hokazolar bilan ajralib turadi.
3. Yuqori maqomga ega bo'lgan odamlar o'z-o'zini hurmat qilish va o'z-o'zini hurmat qilish nuqtai nazaridan past maqomga ega bo'lgan odamlardan ustundir. Yuqori maqomli guruh a'zosining 5 ta komponenti mavjud: 1. Ko'proq mos; 2. Guruhdagi yuqori maqom guruh me'yorlari bilan to'liq kelishish bilan ta'minlanadi. 3. Guruh me'yorlariga eng katta sadoqatni guruhdagi ikkinchi obro'li pozitsiyani egallagan shaxs ko'rsatadi.
4. Guruh me'yorlaridan chetga chiqishga yo'l qo'yilishi mumkin.
5. Ba'zida yuqori maqomga ega bo'lgan guruh a'zosining xatti-harakati to'g'ridan-to'g'ri guruh me'yorlari bilan emas, balki past darajadagi guruh a'zolarining kutishlari bilan bog'liq.

Guruhdagi shaxslararo munosabatlarni o'rganish usullari.

1). Sotsiometrik o'lchovlar usuli (sotsiometriya). Sotsiometrik texnika shaxslararo va guruhlararo munosabatlarni o'zgartirish maqsadida diagnostika qilish uchun ishlatiladi. Sotsiometriya yordamida guruh faoliyatidagi odamlarning ijtimoiy xulq-atvori tipologiyasini oʻrganish, muayyan guruhlar aʼzolarining ijtimoiy-psixologik mosligini baholash mumkin.

2). Dengiz qirg'og'ining guruh kogeziya indeksini aniqlash. Texnika har biri uchun bir nechta javob variantlari bilan 5 ta savoldan iborat. Javoblar ball bilan kodlangan. Maksimal miqdor - 19 ball, minimal - 5.

3). Guruhning psixologik iqlimini aniqlash. Lutoshkin xaritasi sxemasi. Varaqning chap tomonida qulay psixologik iqlimni tavsiflovchi jamoaning fazilatlari tasvirlangan, o'ng tomonida aniq noqulay iqlimi bo'lgan jamoaning fazilatlari tasvirlangan. Muayyan sifatlarning ifodalanish darajasini varaqning o'rtasiga (+3 dan -3 gacha) joylashtirilgan etti balli shkala yordamida aniqlash mumkin. Jamoaning psixologik iqlimining umumiy rasmini taqdim etish uchun siz barcha ijobiy va salbiy fikrlarni qo'shishingiz kerak. Va boshqa texnikalar. Guruhdagi shaxslararo munosabatlarni optimallashtirishda shaxsning ijtimoiy-psixologik xususiyatlarining roli.

Empatiya shaxslararo munosabatlarni rivojlantirish mexanizmi sifatida. N.N. Obozov empatiyani jarayon (mexanizm) deb hisoblaydi va kognitiv, hissiy va samarali komponentlarni o'z ichiga oladi. Uning fikricha, empatiya uch darajaga ega. Ierarxik strukturaviy-dinamik model kognitiv empatiyaga (birinchi daraja) asoslangan bo'lib, u o'z holatini o'zgartirmasdan boshqa shaxsning ruhiy holatini tushunish shaklida namoyon bo'ladi. Empatiyaning ikkinchi darajasi nafaqat boshqa odamning holatini tushunish shaklida, balki unga empatiya va hamdardlik, empatik javob shaklida hissiy empatiyani o'z ichiga oladi. Empatiyaning ushbu shakli ikkita variantni o'z ichiga oladi. Birinchisi, eng oddiy empatiya bilan bog'liq bo'lib, u o'z farovonligiga bo'lgan ehtiyojga asoslanadi. Boshqa, o'tish shakli emotsional empatiyadan samarali empatiyagacha, boshqa odamning farovonligiga bo'lgan ehtiyojga asoslangan hamdardlik shaklida o'z ifodasini topadi. Empatiyaning uchinchi darajasi kognitiv, hissiy va xulq-atvor komponentlarini o'z ichiga olgan eng yuqori shakldir. U nafaqat aqliy (idrok etilgan va tushunilgan) va hissiy (empatik), balki samarali bo'lgan shaxslararo identifikatsiyani to'liq ifodalaydi. Empatiyaning ushbu darajasida muloqot sherigiga yordam va yordam ko'rsatish uchun haqiqiy harakatlar va xatti-harakatlar namoyon bo'ladi (ba'zida bunday xatti-harakatlar yordam berish deb ataladi). Empatiyaning uchta shakli o'rtasida murakkab o'zaro bog'liqliklar mavjud (Obozov, 1979). Shu bilan birga, uning birinchi darajasi (kognitiv empatiya), o'z holatini o'zgartirmasdan boshqa odamlarning holatini tushunish bilan bog'liq), bizning fikrimizcha, sof kognitiv jarayondir. Muloqot jarayonida o'zaro tushunish. O'zaro tushunish odamlar o'rtasidagi muloqot, tushunish va munosabatlar bilan bevosita bog'liq.

O'zaro tushunish - bu o'zini, boshqasini tushunish va boshqalar tomonidan tushunishning murakkab, yaxlit jarayoni. O'zaro tushunish axborot-kommunikatsiya holatini umumiy tushunish bilan mumkin, chunki boshqasini tushunish u sizni ham tushunishini anglatmaydi. O'zaro tushunish nafaqat ikkiliklarda, balki individual va jamoa, jamoalar, guruhlar o'rtasida ham mumkin. Muloqot mexanizmlari (identifikatsiya, aks ettirish, empatiya) bir vaqtning o'zida o'zaro tushunish jarayonining mexanizmlari hisoblanadi. O'zaro tushunish sheriklarning xatti-harakatlarini tartibga solishga yordam beradi. O'zaro tushunish birgalikdagi faoliyatni amalga oshirishga yordam beradi. Odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunishga erishishga odamlarning ijtimoiy-tarixiy turmush sharoitlarining mos kelishi, ularning madaniyatining bir xil darajasi, aqliy rivojlanishi, bir xil ijtimoiy guruhlarga mansubligi, umumiy til va uni o'zlashtirish darajalarining mos kelishi yordam beradi. O'zaro tushunishning paydo bo'lishining eng muhim sharti o'zaro ta'sir ishtirokchilarining g'oyalari bir-biriga mos kelishidir. Muloqot va qo'shma faoliyatda o'zaro tushunishning 4 sharti (V.V. Znakov):

1. Mnemonik holat (odam faqat xotirasida aks sado beradigan narsani tushunadi. Tushunish uchun tushunilgan narsa haqida dastlabki ma'lumot kerak).
2. Maqsadli umumlashtirilgan holat (odam odatda faqat uning prognozlari, farazlari, maqsadlariga mos keladigan narsani tushunadi).
3. Empatik holat (boshqa odamni u bilan shaxsiy munosabatlarga kirmasdan, unga hamdardlik bildirmasdan tushuna olmaysiz).
4. Normativ shart (o'zaro tushunishga erishish uchun muloqot sub'ektlari bir xil aloqa postulatlaridan kelib chiqishi va muhokama mavzusini bir xil ijtimoiy modellar va xatti-harakatlar normalari bilan bog'lashi kerak).

O'zaro tushunishga ta'sir qiluvchi shaxsiy xususiyatlar: ijtimoiy mansublik, millat, yosh, turmush tarzi va boshqalar. Muloqotga kasbning ta'siri. Aktyorlar boshqalar bilan o'ynoqi muloqot uslubi bilan ajralib turadi, chunki ular tez-tez turli rollarni o'ynashga odatlanib qolishadi va ko'pincha haqiqiy insoniy munosabatlar o'yinini davom ettirishga o'rganadilar. Ishbilarmonlik va pedagogik muloqot sohasida o'rnatilgan nodemokratik an'analar tufayli o'qituvchilar va menejerlar ko'pincha takabbur ohang bilan ajralib turadi. Shifokorlar, ayniqsa psixoterapevtlar, odatda, odamlar bilan muloqot qilishda e'tibor va empatiyani oshiradilar.